ในฐานะผู้เล่นหลักใน ค้าปลีก อุตสาหกรรมยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำอย่าง ริวอิจิ อิซากะ ซีอีโอของ Seven & I Holdings เปิดเผยกลยุทธ์สำคัญเพื่อการเติบโตในภูมิทัศน์การแข่งขัน ในการประชุมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเมื่อเร็วๆ นี้ อิซากะได้แบ่งปันแนวทางในการยกระดับประสิทธิภาพของบริษัทผ่านนวัตกรรมและความร่วมมือ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มรายได้ในกลุ่มธุรกิจที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงร้านสะดวกซื้อ ซูเปอร์มาร์เก็ต และห้างสรรพสินค้า
อิซากะเน้นย้ำถึงความสำคัญของการผสานรวมเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับการดำเนินงานในชีวิตประจำวัน ซึ่งไม่ใช่แค่การมีแอปพลิเคชันที่ทันสมัยเท่านั้น แต่ยังเป็นการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การค้าปลีกอย่างสิ้นเชิง ยกตัวอย่างเช่น Seven & I มุ่งมั่นที่จะปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า พร้อมกับเพิ่มประสิทธิภาพของซัพพลายเชน ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลและ AI อิซากะกล่าวว่า “เส้นทางการช้อปปิ้งของลูกค้าต้องน่าดึงดูดใจไม่แพ้ซีรีส์ Netflix เรื่องโปรด” ซึ่งตอกย้ำถึงบทบาทสำคัญของการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลอย่างราบรื่นในภูมิทัศน์การค้าปลีกในปัจจุบัน
หัวใจสำคัญของกลยุทธ์ของ Seven & I คือความมุ่งมั่นที่จะสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนและการมีส่วนร่วม อิซากะชี้ให้เห็นว่าแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนไม่เพียงแต่สะท้อนถึงความต้องการของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงานอีกด้วย เขาได้กล่าวอย่างสนุกสนานถึงความต้องการของผู้บริโภคว่า “ใครจะไปรู้ว่าหลอดกระดาษสามารถนำไปสู่มหาสมุทรที่ปราศจากพลาสติกและเสริมสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของเราไปพร้อมๆ กัน” ความคิดเห็นที่ฟังดูสบายๆ นี้ตอกย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มมากขึ้นของความรับผิดชอบต่อสังคมในการดึงดูดผู้บริโภคยุคใหม่
อีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญของอิซากะคือการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เขาเน้นย้ำถึงแผนการขยายโปรแกรมสร้างความภักดีที่มอบรางวัลให้กับพฤติกรรมการช้อปปิ้ง พร้อมกับสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนในหมู่นักช้อป Seven & I มุ่งมั่นที่จะส่งเสริมความภักดีของลูกค้าให้มากขึ้น ด้วยการนำเสนอข้อเสนอสุดพิเศษและประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ตรงใจลูกค้าแต่ละคน โดยตระหนักว่าผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการการเชื่อมต่อ ไม่ใช่แค่การทำธุรกรรมเพียงอย่างเดียว
ในขณะที่ Seven & I Holdings มุ่งเป้าไปที่อนาคต กลยุทธ์ต่างๆ ของบริษัทสะท้อนให้เห็นถึงความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปและพลวัตของตลาดใน เอเชียแนวทางของอิซากะในการผสมผสานนวัตกรรมดิจิทัลเข้ากับความยั่งยืนและการมีส่วนร่วมของลูกค้านั้น ไม่เพียงแต่ส่งผลดีต่อบริษัทเท่านั้น แต่ยังส่งผลดีต่อภูมิทัศน์การค้าปลีกโดยรวมอีกด้วย ในโลกที่การช้อปปิ้งมักให้ความรู้สึกไร้ตัวตน วิสัยทัศน์ของอิซากะอาจเป็นเสมือนประกายไฟสำคัญในการจุดประกายยุคใหม่แห่งการค้าปลีก
Ryuichi Isaka เน้นย้ำกลยุทธ์สำคัญอะไรสำหรับ Seven & I Holdings?
อิซากะเน้นย้ำถึงความสำคัญของการบูรณาการเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งและเพิ่มประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทาน
Seven & I Holdings วางแผนที่จะดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างไร?
บริษัทมีเป้าหมายที่จะสร้างความมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นผ่านโปรแกรมสร้างความภักดีที่ขยายเพิ่มซึ่งส่งเสริมความรู้สึกของชุมชนและตอบแทนพฤติกรรมการซื้อของ
ความยั่งยืนมีบทบาทอย่างไรในกลยุทธ์องค์กรของ Seven & I?
ความยั่งยืนถือเป็นศูนย์กลางของวิสัยทัศน์ของ Isaka โดยมีแนวทางปฏิบัติที่สอดคล้องกับผู้บริโภคในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน แสดงให้เห็นถึงประโยชน์สองประการของการขายปลีกอย่างรับผิดชอบ
