Anthony Fung กรรมการผู้จัดการของร้านค้าปลีกแฟชั่นออนไลน์ Zalora Indonesia กล่าวในแถลงการณ์เมื่อวันจันทร์ว่า บริษัทเห็นยอดขายพุ่งสูงขึ้นถึง 30 เท่าในช่วงมหกรรมช้อปปิ้ง 3 วันดังกล่าว แต่ไม่ได้ให้ตัวเลขที่ชัดเจน
“ทุกอย่างดำเนินไปด้วยดีจนเราตัดสินใจขยายแคมเปญนี้ออกไปอีกวันจนถึงวันที่ 13 ธันวาคม เพื่อที่เราจะได้ให้ผู้บริโภคมีโอกาสมากขึ้นในการซื้อแบรนด์แฟชั่นที่พวกเขาชื่นชอบที่ Zalora” แอนโธนี่กล่าวเสริม
MatahariMall.com ซึ่งเป็นแผนกอีคอมเมิร์ซของ Lippo Group ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ Jakarta Globe อ้างว่ายอดขายพุ่งสูงขึ้น 10 เท่าของยอดขายเฉลี่ยรายวันในช่วงเทศกาลฮาโบลนาส โดยยอดขายส่วนใหญ่เป็นสินค้าอิเล็กทรอนิกส์และสมาร์ทโฟน ตามที่ Hadi Wenas ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกล่าว
เกมที่ยุติธรรม
ส่วนลดมหาศาลตามที่สัญญาไว้ รวมถึงส่วนลดสูงถึง 99 เปอร์เซ็นต์จาก MatahariMall ทำให้เกิดความกังวลจากผู้บริโภคและกลุ่มล็อบบี้ในอุตสาหกรรม
สมาคมอีคอมเมิร์ซในอินโดนีเซีย หรือ idEA ออกแถลงการณ์เมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา โดยเรียกร้องให้ผู้เข้าร่วมงาน Harbolnas เปิดเผยมูลค่ายอดขายจริงที่ได้จากงานนี้ เพื่อ “ยืนยันศักยภาพของตลาดอีคอมเมิร์ซของอินโดนีเซียจากมุมมองในระดับท้องถิ่นและระดับนานาชาติ” โดยอ้างถึงแนวทางปฏิบัติที่คล้ายคลึงกันของออนไลน์ ร้านค้าปลีก ในสหรัฐอเมริกาและจีน
Tulus Abadi ประธานมูลนิธิคุ้มครองผู้บริโภคแห่งอินโดนีเซีย (YLKI) กล่าวตามที่ Merdeka.com รายงาน “มีคนแสดงความกังวลเกี่ยวกับการโฆษณาส่วนลดมหาศาลที่เสนอในช่วงเทศกาลฮาร์โบลนาส”
เขาเรียกร้องให้ผู้บริโภคระมัดระวังเกี่ยวกับข้อเสนอที่ฟังดูเกินจริงทางออนไลน์ โดยสังเกตว่าการคุ้มครองผู้บริโภคนั้นยังไม่ได้รับการควบคุมโดยรัฐบาลเป็นส่วนใหญ่
Lazada Indonesia เป็นหนึ่งในบริษัทที่ตกเป็นเป้าการตรวจสอบเรื่องการปรับราคา หลังจากลูกค้ารายหนึ่งพบผู้ขายในตลาดออนไลน์ลงรายการผ้าอ้อมเด็กในราคา 130 ล้านรูเปียห์ก่อนตลาด Harbolnas ก่อนที่ราคาจะลดลงเกือบ 9,210 เปอร์เซ็นต์เหลือเพียง 100 รูเปียห์
ลาซาด้ากล่าวในแถลงการณ์ต่อมาว่า ไม่ใช่นโยบายของบริษัทที่จะหลอกลวงลูกค้า และผู้ขายที่เกี่ยวข้องถูกห้ามจากตลาดซื้อขายออนไลน์
ในทำนองเดียวกัน MatahariMall ลงราคาเครื่องเล่นเกม PlayStation 4 ไว้ที่ 10.8 ล้านรูเปียห์ก่อนจะลดราคาเหลือ 4.599 ล้านรูเปียห์ ผู้ขายรายอื่นลงราคาเครื่องเล่นเกมเดียวกันนอกร้าน Harbolnas ไว้ที่ 4.7 ล้านรูเปียห์
เผชิญกับการเติบโตอย่างรวดเร็วของออนไลน์ ค้าปลีก ในอินโดนีเซีย รัฐบาลกำลังดำเนินการวางรากฐานสำหรับการกำกับดูแลอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่การเป็นเจ้าของและภาษีจากต่างประเทศ ไปจนถึงการคุ้มครองผู้บริโภคและรูปแบบธุรกิจ แผนงานการกำกับดูแลที่กระทรวงการสื่อสารและเทคโนโลยีสารสนเทศวางแผนไว้คาดว่าจะแล้วเสร็จภายในสิ้นปีนี้
ในเวลาเดียวกัน idEA กล่าวว่าขณะนี้กำลังจัดทำจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจเมื่อเสนอโปรโมชั่นและส่วนลด โดยมีเป้าหมายที่จะเปิดตัวในช่วงครึ่งแรกของปีหน้า เพื่อเพิ่มความไว้วางใจและความพึงพอใจของผู้บริโภคในการช้อปปิ้งออนไลน์
