หากคุณได้ติดตามพัฒนาการในโลกอีคอมเมิร์ซ คุณคงไม่พลาดข่าวสารเกี่ยวกับผลลัพธ์ของ วันคนโสด
อาลีบาบา ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซของจีน ทำยอดขายได้ 14.3 ล้านเหรียญสหรัฐ เมื่อวันที่ 11 พฤศจิกายน แซงหน้างานช้อปปิ้ง Black Friday ครั้งล่าสุดในสหรัฐฯ ซึ่งจัดขึ้นเพียง XNUMX ล้านเหรียญสหรัฐยอดขาย 10.4 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ
ข้อมูลจากศูนย์ข้อมูลเครือข่ายอินเทอร์เน็ตแห่งประเทศจีนแสดงให้เห็นว่าประเทศจีนมีประชากรที่ใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุดในโลก โดยมีประชากร 632 ล้านคน และมากกว่าครึ่งหนึ่ง หรือประมาณ 332 ล้านคน เป็นคนช้อปปิ้งออนไลน์
ชาวจีนที่เชี่ยวชาญด้านธุรกิจ ร้านค้าปลีก ไม่เคยลังเลที่จะแตะลงในแหล่งรวมขนาดใหญ่แห่งนี้ และโมเมนตัมของพวกเขาไม่มีทีท่าว่าจะชะลอตัวลงเลย
ตามข้อมูลของ iResearch ยอดขายออนไลน์ของจีนอาจสูงถึง 5.63 ล้านล้านหยวน (867.1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) ภายในปี 2017 หรือคิดเป็นร้อยละ 15.7 ของยอดขายรวมของประเทศ ค้าปลีก ขาย
ตลาดออนไลน์ขนาดใหญ่ โดยเฉพาะในประเทศจีน ได้ดึงดูดผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมหลายรายให้จัดตั้งช่องทางออนไลน์ของตนเอง ขณะเดียวกัน ที่น่าสนใจคือ ธุรกิจค้าปลีกแบบคลิกอย่างเดียวจำนวนมากในจีนก็เริ่มสร้างการปรากฏตัวแบบออฟไลน์ด้วยร้านค้าแบบดั้งเดิมเช่นกัน
เราเรียกกลยุทธ์การใช้ประโยชน์จากทั้งแพลตฟอร์มออนไลน์และออฟไลน์ในการทำตลาดแบรนด์นี้ว่า “การตลาดแบบ Omnichannel”
แนวทางนี้ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสมาร์ทโฟนกลายมาเป็นสิ่งสำคัญในชีวิตสมัยใหม่
ผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กำลังมองหาวิธีในการรวมระบบนิเวศทั้งหมดเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นทางเทคโนโลยีหรือด้านโลจิสติกส์ โดยมุ่งหวังที่จะให้ลูกค้ามีอินเทอร์เฟซที่ไร้รอยต่อผ่านมือถือสำหรับบริการต่าง ๆ ที่ห้างสรรพสินค้าหรือผู้ค้าปลีกนำเสนอ
ด้วยมุมมองที่ว่ากลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มยอดขาย ปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ และเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการสำหรับผู้ค้าปลีกที่ยังไม่ได้วางแผนกลยุทธ์ของตนเองเพื่อเริ่มต้นได้:
1. อุปกรณ์พกพาเป็นเพื่อนของคุณ
สามารถสันนิษฐานได้อย่างปลอดภัยว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมีสมาร์ทโฟนอย่างน้อยหนึ่งเครื่อง สมาร์ทโฟนเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ก่อนอื่นเลย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแสดงตนออนไลน์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดแม้ว่าจะอยู่บนท้องถนนก็ตาม สิ่งอื่นๆ ที่คุณทำได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งในร้าน ได้แก่ การทำให้แผนที่ภายในร้านพร้อมใช้งานและให้ลูกค้าตรวจสอบสต็อกสินค้าในขณะที่เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ในสถานที่ สำรวจตัวเลือกต่างๆ ของคุณเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าอย่างมีความหมายบนมือถือ
2. เข้าใจลูกค้าของคุณ
มีผลิตภัณฑ์มากมายในตลาดที่ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าได้ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อช่วยคุณวางแผนกลยุทธ์การขายในอนาคตที่สอดคล้องกับความสนใจของลูกค้ามากขึ้น
3. ปรับแต่งเนื้อหาของคุณ
ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อปรับแต่งเนื้อหาการสื่อสารของคุณ ผู้ค้าปลีกที่ใช้ประโยชน์จากช่องทางมือถือเพื่อเผยแพร่สื่อการตลาดทั่วๆ ไปมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้า ในขณะที่ผู้ค้าปลีกที่ใช้ความเข้าใจต่อกลุ่มเป้าหมายและพัฒนาเนื้อหาที่ปรับแต่งตามความต้องการจะชนะใจและซื้อใจลูกค้าได้
แม้ว่าจะมีสิ่งต่างๆ มากมายที่สามารถทำได้ในการขายปลีกแบบ Omnichannel แต่ผู้ขายปลีกก็ควรคำนึงถึงความสำคัญของการมีโซลูชันการมีส่วนร่วมบนมือถือที่แข็งแกร่งเมื่อใช้กลยุทธ์ Omnichannel ที่แตกต่างกันด้วย
ขั้นตอนแรกที่ผู้ค้าปลีกควรทำคือการค้นหาพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสม มีกรณีที่ประสบความสำเร็จมากมายในภูมิภาคจีนตอนเหนือ
ตัวอย่างเช่น ในประเทศจีน Wanda Group ได้ร่วมมือกับ Aruba เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งปลีกในห้างสรรพสินค้ามากกว่า 50 แห่งผ่านการเดินทางที่ได้รับการปรับปรุง
ในทางกลับกัน Bauhaus ได้นำโซลูชันของ Aruba มาใช้งานในร้านค้าของตนที่ฮ่องกงและมาเก๊า เพื่อให้บริการ Wi-Fi แก่ลูกค้า และเผยแพร่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและปรับแต่งเฉพาะบุคคล เช่น สินค้ามาใหม่และข้อเสนอลดราคา
ทั้งหมดนี้มอบประสบการณ์ที่ไม่เคยมีมาก่อนให้กับลูกค้า เมื่อคุณรวมบริการระบุตำแหน่งเข้ากับเทคโนโลยี Wi-Fi และบีคอน ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์อันน่าอัศจรรย์ในขณะที่ผู้ค้าปลีกได้รับผู้เยี่ยมชมที่ภักดีและมีส่วนร่วมมากขึ้น ซึ่งมีแนวโน้มที่จะกลับมาและใช้จ่ายมากขึ้น
เรากำลังเข้าสู่ยุค Mobile Engagement 2.0 สำหรับผู้ค้าปลีกที่ไม่มีกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ดี โดยเฉพาะผู้ที่ไม่สามารถทำตลาดออนไลน์ได้เพราะกลัวว่าความพยายามของตนจะถูกบดบังโดยบริษัทอีคอมเมิร์ซที่จัดตั้งขึ้นแล้ว ยังไม่สายเกินไปที่จะเริ่ม
