แม้ว่าจะเพิ่มการลงทุนในความสามารถในการขายแบบ Omni-channel แต่หลาย ร้านค้าปลีก รายงานฉบับใหม่ระบุว่าผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคพบว่ายากที่จะตอบสนองความต้องการแบบ Omnichannel ได้อย่างมีกำไร
รายงานฉบับใหม่ The Omni-Channel Fulfillment Imperative ซึ่งจัดทำขึ้นสำหรับ JDA Software Group, Inc. โดย PwC เผยให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคต่างทุ่มเงิน พลังงาน และเวลาจำนวนมหาศาลเพื่อพัฒนาศักยภาพการขายแบบ Omni-channel อย่างไรก็ตาม มีเพียง 16% ของบริษัทเท่านั้นที่ระบุว่าสามารถตอบสนองความต้องการแบบ Omni-channel ได้อย่างมีกำไร
การศึกษาครั้งนี้เป็นการสำรวจทั่วโลกมากกว่า 400 แห่ง ค้าปลีก และซีอีโอสินค้าอุปโภคบริโภคจากทั่วโลก ดำเนินการในช่วงปลายปี 2014
ผลการสำรวจพบว่าต้นทุนที่สูงในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อกำลังกัดกร่อนอัตรากำไรของผู้ค้าปลีกในขณะที่พวกเขาขายและส่งมอบผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางต่างๆ ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 67 รายงานว่าต้นทุนเหล่านี้กำลังเพิ่มขึ้นเนื่องจากพวกเขาเน้นการขายผ่านช่องทางต่างๆ มากขึ้น ผู้ตอบแบบสำรวจรายงานต้นทุนที่สูงที่สุดที่เกี่ยวข้องกับการขายแบบ Omni-channel ดังนี้
การจัดการการส่งคืนสินค้าจากการสั่งซื้อทางออนไลน์และจากร้านค้า (อ้างอิงโดย 71 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถาม)
จัดส่งตรงถึงลูกค้า (67 เปอร์เซ็นต์)
จัดส่งไปยังร้านเพื่อรับลูกค้า (59 เปอร์เซ็นต์)
ซีอีโอจากผลการศึกษาของ JDA ตระหนักดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องลงทุนอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงธุรกิจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแบบ Omni-channel อย่างไรก็ตาม การลดต้นทุนด้านลอจิสติกส์ที่เกี่ยวข้องไม่ใช่ประเด็นหลักของพวกเขา เมื่อถูกถามถึงการจัดอันดับความคิดริเริ่มอันดับต้นๆ เพื่อปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ ตัวเลือกอันดับหนึ่งของซีอีโอ (57 เปอร์เซ็นต์) คือการใช้เงินทุนในการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า ในทำนองเดียวกัน เมื่อถูกถามถึงการจัดอันดับปัจจัยกระตุ้นการเติบโตเชิงกลยุทธ์ประจำปี การลด/ปรับรูปแบบร้านค้าจริงเพื่อเน้นที่การขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นตัวเลือกอันดับแรกที่ 53 เปอร์เซ็นต์
“ทุกครั้งที่ผู้ค้าปลีกได้รับคำสั่งซื้อทางออนไลน์ พวกเขาจะมีตัวเลือกมากมายในการตอบสนองความต้องการนั้น พวกเขาสามารถดึงสินค้าจากร้านค้าในพื้นที่ ส่งจากคลังสินค้าส่วนกลาง หรือจัดส่งโดยตรงจากซัพพลายเออร์ การศึกษาใหม่ของ JDA แสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ขาดข้อมูลเชิงลึกในการตัดสินใจในลักษณะที่สร้างกำไรได้ และไม่ได้ให้ความสำคัญกับช่องว่างความสามารถที่สำคัญนี้มากพอ” Kevin Iaquinto ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ JDA กล่าว “พวกเขาต้องการโซลูชันด้านโลจิสติกส์และการปฏิบัติตามที่ชาญฉลาดซึ่งสามารถเปิดเผยต้นทุนที่ซ่อนอยู่ และการแลกเปลี่ยนกับการบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับตัวเลือกการจัดส่งทุกแบบ นอกจากนี้ เพื่อให้ชนะตลาด Omni-channel ได้อย่างแท้จริง ผู้ค้าปลีกต้องมีเครื่องมือคาดการณ์ความต้องการล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าถูกกระจายไปทั่วทุกสถานที่ในลักษณะที่รองรับการจัดส่งที่สร้างกำไร”
แม้ว่าในปัจจุบัน พวกเขาอาจไม่เน้นที่การดำเนินการเพื่อสร้างโครงการปฏิบัติตามและส่งมอบที่มีกำไร แต่การศึกษาแสดงให้เห็นว่าซีอีโอตระหนักถึงความสำคัญของการปฏิบัติตามและส่งมอบแบบ Omni-channel ที่มีกำไรต่อการอยู่รอดในอนาคตของพวกเขา
ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 29 กล่าวว่าการเติมเต็มช่องทางต่างๆ ถือเป็นเรื่องสำคัญสูงสุดหรือมีความสำคัญสูงสุด และซีอีโอเหล่านี้กำลังวางแผนที่จะลงทุนโดยเฉลี่ยร้อยละ 2015 ของค่าใช้จ่ายด้านทุนทั้งหมดในปี XNUMX เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการเติมเต็มช่องทางต่างๆ ของตน
ความสามารถในการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มักถูกกล่าวถึงมากที่สุดคือการขนส่งและโลจิสติกส์ ซึ่งซีอีโอร้อยละ 88 ระบุว่ามีความสำคัญในอนาคต ความสามารถประการที่สองที่ซีอีโอจะเน้นคือการปรับปรุงความพร้อมของสินค้าคงคลังเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ซึ่งซีอีโอร้อยละ 85 ระบุว่ามีความสำคัญ
“การมีสินค้าพร้อมจำหน่าย แล้วจึงหาวิธีส่งมอบสินค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุด ถือเป็นกิจกรรมสำคัญที่เป็นหัวใจสำคัญของความเป็นเลิศด้านห่วงโซ่อุปทาน” อิอาควินโตกล่าว “ซีอีโอในการสำรวจของ JDA เข้าใจความท้าทายที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่อย่างชัดเจนเกี่ยวกับการจัดการคลังสินค้า และพวกเขารู้ดีว่าจะต้องพัฒนานวัตกรรมหากต้องการสร้างผลกำไรควบคู่ไปกับการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในทุกช่องทาง ข่าวดีก็คือ เทคโนโลยีขั้นสูงสามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคเชี่ยวชาญการจัดการคลังสินค้าแบบ Omni-channel ได้ อย่างไรก็ตาม จนกว่าบริษัทต่างๆ จะใช้ประโยชน์จากโซลูชันเหล่านี้ได้อย่างเต็มที่ พวกเขาก็จะไม่ได้รับผลตอบแทนทางการเงินที่เป็นบวกจากการลงทุนแบบ Omni-channel”
