ปัจจุบันมีผู้ใช้อินเตอร์เน็ตรวม 252.4 ล้านคนทั่วภาคตะวันออกเฉียงใต้ เอเชียโดยมาเลเซียกลายเป็นประเทศที่สามที่มีเปอร์เซ็นต์ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตสูงที่สุด (67%) รองจากสิงคโปร์และบรูไน
ผลการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่มีแนวโน้มดีบ่งชี้ถึงศักยภาพมหาศาลของมาเลเซียในการเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซ โดยอาศัยการใช้งานอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น ทำให้ปี 2015 เป็นปีแห่งความสำเร็จสำหรับธุรกิจออนไลน์และอีคอมเมิร์ซทั้งหมด เนื่องจากมาเลเซียมีการทำธุรกรรมออนไลน์ต่อหัวสูงที่สุดแห่งหนึ่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น – ตลาดอีคอมเมิร์ซของมาเลเซียครองส่วนแบ่งประมาณ 2% ของทั้งหมด ค้าปลีก ตลาดและโอกาสมากมายยังคงไม่ได้รับการแตะต้องหากเราพิจารณาถึงสิ่งที่สำเร็จลุล่วงโดยตลาดอีคอมเมิร์ซขั้นสูงอื่นๆ เช่น เกาหลี ซึ่งคิดเป็นประมาณ 15% ของตลาดค้าปลีกทั้งหมด
ในช่วง 2010 ปีที่ผ่านมา (2014-31) ตลาดอีคอมเมิร์ซของมาเลเซียมีขนาดเติบโต 3.1% ต่อปี เมื่อพิจารณาจากมุมมองเชิงตรรกะ เราคาดว่าตลาดจะเติบโตในอัตราเดียวกันและจะมีมูลค่า 2018 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2016 สำหรับปี XNUMX เราคาดว่าการเคลื่อนที่ อินเทอร์เน็ตและระบบโลจิสติกส์ที่ดีขึ้น และความปลอดภัยจะเป็นปัจจัยสำคัญ XNUMX ประการที่จะผลักดันการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในประเทศ
1) กระแส ‘การเคลื่อนที่’ จะเติบโตอย่างต่อเนื่อง
อัตราการเข้าใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในมาเลเซียเพิ่มขึ้นถึง 136% ในปีนี้ และการเติบโตของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อได้ช่วยปูทางไปสู่การเติบโตในเชิงบวกในภาคอีคอมเมิร์ซ โดยคนมาเลเซีย 47% ใช้สมาร์ทโฟนในการจับจ่ายซื้อของออนไลน์
นอกจากนี้ มาเลเซียยังอยู่ในอันดับที่สามในอัตราการเติบโตของการช้อปปิ้งผ่านมือถือในเอเชีย (สูงกว่า 20% จาก 25.4% ในปี 2012 มาเป็น 45.6% ในปี 2014) ตามผลการสำรวจการช้อปปิ้งผ่านมือถือ และจากผลลัพธ์เหล่านี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่มากกว่า 50% ของการเข้าชม 11street เกิดขึ้นบนอุปกรณ์พกพา
สิ่งที่นักช้อปสามารถคาดหวังได้ในปีหน้า
ผลลัพธ์ที่มีแนวโน้มดีนี้ทำให้เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาบริการสำหรับผู้ใช้มือถือให้มากยิ่งขึ้น เราเชื่อว่าเทรนด์ "การใช้งานมือถือ" จะเติบโตต่อไป และในปีหน้า 11street จะเน้นหนักไปที่การให้บริการผู้ซื้อบนมือถือมากขึ้นด้วยแนวทางแบบสองทาง
นักช้อปบนมือถือสามารถคาดหวังเนื้อหาที่คัดสรรมาอย่างดีจากแอพของ 11street ได้มากขึ้น โดยมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้และการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UI/UX) ที่ได้รับการปรับปรุง นอกจากนี้ เราจะยกระดับคุณสมบัติส่วนบุคคลเพิ่มเติม และแนะนำข้อเสนอพิเศษเฉพาะสำหรับอุปกรณ์พกพาเพิ่มเติมเพื่อประสบการณ์การช้อปปิ้งบนอุปกรณ์พกพาที่น่าตื่นเต้น
2) การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและการปรับปรุงระบบโลจิสติกส์จะช่วยส่งเสริมกิจกรรมอีคอมเมิร์ซในท้องถิ่นให้ดียิ่งขึ้น
แม้ว่ารัฐบาลจะจัดสรรเงิน 1.2 พันล้านริงกิตมาเลเซียให้กับคณะกรรมการการสื่อสารและมัลติมีเดียแห่งมาเลเซีย (MCMC) เพื่อให้บริการบรอดแบนด์ความเร็วสูงแก่พื้นที่ชนบทตั้งแต่ปีหน้าเป็นต้นไป แต่เรายังยินดีกับความคิดริเริ่มของรัฐบาลในการปรับปรุงระบบโลจิสติกส์ ซึ่งถือเป็นองค์ประกอบสำคัญในการส่งเสริมการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในมาเลเซีย
อุตสาหกรรมโลจิสติกส์ โดยเฉพาะกลุ่มบริการจัดส่งพัสดุ เติบโตแบบก้าวกระโดดในช่วงปีที่ผ่านมา โดยขับเคลื่อนด้วยภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซที่ก้าวหน้า ตัวอย่างเช่น บริการจัดส่งพัสดุมีส่วนสนับสนุนรายได้รวมของ POS Malaysia ร้อยละ 60 ในปีงบประมาณ 15 เมื่อเทียบกับร้อยละ 41 ในปีงบประมาณ 14
ในการเตรียมความพร้อมเพื่อให้บริการนักช้อปได้ดีขึ้นในปี 2016 เราเชื่อว่าแผนสนับสนุนเหล่านี้ที่รัฐบาลแนะนำจะช่วยให้ผู้ขายตอบสนองความต้องการในอนาคตได้ ด้วยการมอบประสบการณ์การซื้อของออนไลน์ที่ราบรื่นให้กับนักช้อปพร้อมบริการจัดส่งที่ทันเวลามากขึ้น
สิ่งที่นักช้อปสามารถคาดหวังได้ในปีหน้า
ตลาดออนไลน์อย่าง 11street ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าพึงพอใจตั้งแต่วินาทีที่ผู้บริโภคเริ่มช้อปปิ้งออนไลน์ไปจนถึงการจัดส่งสินค้าที่ซื้อไป บริษัทได้ดำเนินการตามมาตรการต่างๆ หลายประการตั้งแต่ก่อตั้งบริษัท ได้แก่ (i) บรรยายสรุปและฝึกอบรมผู้ขายอย่างละเอียดเกี่ยวกับการจัดการการจัดส่งสินค้า (ii) จัดหาระบบติดตามเพื่อให้ผู้ซื้อทราบข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ เวลามาถึง และสถานะการจัดส่งของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไป
ด้วยโครงสร้างพื้นฐานด้านอินเทอร์เน็ตและโลจิสติกส์ที่แข็งแกร่ง 11street เชื่อมั่นว่าชาวมาเลเซียจะเพลิดเพลินไปกับการช้อปปิ้งออนไลน์มากยิ่งขึ้นในปีต่อๆ ไป
3) ความมั่นใจของผู้ใช้ โดยเฉพาะการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ปลอดภัยและมั่นคง ถือเป็นเรื่องสำคัญสำหรับนักช้อป
ปัญหาความปลอดภัยทำให้ผู้ซื้อไม่กล้าซื้อของออนไลน์ Malaysia Computer Emergency Response Team (MyCERT) ซึ่งเป็นแผนกหนึ่งภายใต้ CyberSecurity Malaysia รายงานว่าจำนวนการหลอกลวงทางออนไลน์ในประเทศกำลังเพิ่มขึ้น โดยมีการฉ้อโกงเกิดขึ้นทั้งหมด 743 คดีในไตรมาสที่ 1 ของปี 2015 ซึ่งถือเป็นเหตุการณ์ที่รายงานมากที่สุดเป็นอันดับสอง (25.54%) จากรายงานทั้งหมด
นักช้อปควรทำธุรกรรมกับแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้เท่านั้น ซึ่งมีนโยบายการคืนสินค้า รีวิวสินค้าจากลูกค้า อัตราของผู้ขาย หรือกระดานคะแนน รวมถึงระบบการชำระเงินที่เชื่อถือได้ ผู้ขายและตลาดออนไลน์ต้องคำนึงถึงเรื่องนี้และอัปเดตมาตรการรักษาความปลอดภัยเป็นระยะๆ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับนักช้อป
สิ่งที่นักช้อปสามารถคาดหวังได้ในปีหน้า
11street ได้นำระบบ ESCROW มาใช้ ซึ่งเป็นเครื่องมือทางการเงินที่จะช่วยให้ผู้ซื้อสามารถพักเงินไว้ได้ และจะโอนเงินดังกล่าวให้กับผู้ขายเมื่อสินค้าที่ซื้อได้รับการจัดส่งเรียบร้อยแล้วเท่านั้น จึงช่วยป้องกันผู้ซื้อจากการฉ้อโกงได้ ระบบ ESCROW ช่วยป้องกันกรณีฉ้อโกงได้หลายกรณี และ 11street จะยังคงนำระบบนี้ไปใช้ในอนาคต
นอกจากนี้ เว็บไซต์ของเรายังได้รับการเสริมความแข็งแกร่งด้วยความสามารถในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ทั้งหมด การทำธุรกรรมจากผู้ซื้อและผู้ขาย เพื่อตรวจจับกิจกรรมที่น่าสงสัย เช่น รายการผลิตภัณฑ์ปลอม นอกจากนี้ ยังมีความพยายามอื่นๆ อีกหลายประการ เช่น กระบวนการสมัครที่เข้มงวดยิ่งขึ้น และการตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์เป็นประจำ ซึ่งจะได้รับการปรับปรุงเพื่อให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปลอดภัย
ปีหน้าต้องใส่ใจงบประมาณ
ปี 2016 จะเป็นอีกปีหนึ่งที่ชาวมาเลเซียต้องใส่ใจเรื่องงบประมาณ เนื่องจากค่าครองชีพที่สูงขึ้นอันเนื่องมาจากการบังคับใช้ภาษีสินค้าและบริการ (GST) และการลดค่าเงินริงกิต เพื่อช่วยให้ผู้บริโภค "จับจ่ายอย่างชาญฉลาด" เรากำลังเตรียมเพิ่มรายการสินค้าที่หลากหลายขึ้นเป็นสองเท่าสำหรับ "ข้อเสนอพิเศษสุดช็อก" พร้อมรับประกันราคาต่ำสุดภายในต้นปี 2016
นอกจากนี้ ยังควรสังเกตว่าแนวโน้มการค้าข้ามพรมแดน (CBT) สามารถสังเกตได้จากการค้นหาผลิตภัณฑ์ยอดนิยมจากต่างประเทศบนอินเทอร์เน็ตในมาเลเซียที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ด้วยอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมการจัดส่งระหว่างประเทศที่สูงขึ้น ในปัจจุบันผู้ซื้อในประเทศอาจพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์หรือสินค้าจากต่างประเทศที่พวกเขาชื่นชอบ ด้วยเหตุนี้ 11street จึงมุ่งมั่นที่จะนำผลิตภัณฑ์ยอดนิยมจากต่างประเทศเข้ามามากขึ้น รวมถึงผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง แฟชั่น และอาหาร โดยเฉพาะจากเกาหลีในปี 2016 ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะนำเข้าและมีราคาไม่แพงในตลาดออนไลน์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อในมาเลเซีย
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าตลาดอีคอมเมิร์ซโดยรวมในมาเลเซียมีแนวโน้มที่จะเติบโตในเชิงบวก ขั้นตอนต่อไปคือการรักษาศักยภาพของตลาดและผู้เล่นในอุตสาหกรรมทั้งหมดต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจในเรื่องนี้ ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านตลาด 11street รู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับพันธมิตรที่ใกล้ชิด เช่น Multimedia Development Corporation (MDeC) และ Google เรามุ่งหวังที่จะร่วมมือกับผู้นำในอุตสาหกรรมมากขึ้นในปีหน้า ในการปิดท้าย เราอยากเรียกร้องให้ผู้ขายคอยติดตามเทรนด์การซื้อและการใช้มือถือที่เปลี่ยนแปลงไปในตลาด เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับผู้ซื้อ เพราะสิ่งนี้จะช่วยสร้างความมีชีวิตชีวาให้กับมาเลเซียในฐานะตลาดอีคอมเมิร์ซที่ทำกำไรได้
