มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 252.4 ล้านคนในภูมิภาคตะวันออกเฉียงใต้ เอเชีย – และมาเลเซียได้กลายเป็นประเทศที่มีเปอร์เซ็นต์ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตสูงเป็นอันดับสามแล้ว (67 เปอร์เซ็นต์) รองจากสิงคโปร์และบรูไน
ผลการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่มีแนวโน้มดีบ่งชี้ถึงศักยภาพมหาศาลของมาเลเซียในการเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซ โดยอาศัยการใช้งานอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น ปี 2015 ถือเป็นปีแห่งความสำเร็จสำหรับธุรกิจออนไลน์และอีคอมเมิร์ซทั้งหมด เนื่องจากมาเลเซียมีการทำธุรกรรมออนไลน์ต่อหัวสูงที่สุดแห่งหนึ่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น – ตลาดอีคอมเมิร์ซของมาเลเซียมีสัดส่วนเพียง 2 เปอร์เซ็นต์ของยอดรวมเท่านั้น ค้าปลีก ตลาดและโอกาสมากมายยังคงไม่ได้รับการแตะต้องหากเรามองดูสิ่งที่สำเร็จลุล่วงในตลาดอีคอมเมิร์ซขั้นสูงอื่นๆ เช่น เกาหลี ซึ่งปัจจุบันตลาดออนไลน์คิดเป็นประมาณ 15 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายปลีกทั้งหมด
ในช่วง 2010 ปีที่ผ่านมา (2014-31) ขนาดตลาดอีคอมเมิร์ซของมาเลเซียเติบโตขึ้น 3.1 เปอร์เซ็นต์จากอัตรา CAGR เมื่อพิจารณาจากมุมมองเชิงตรรกะ ตลาดน่าจะเติบโตในอัตราที่ใกล้เคียงกันและจะมีมูลค่า 2018 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2016 สำหรับปี XNUMX คาดว่าการเคลื่อนที่ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดีขึ้น และระบบโลจิสติกส์และความปลอดภัยจะเป็นสามปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในท้องถิ่น
กระแส ‘การเคลื่อนที่’ จะเติบโตอย่างต่อเนื่อง
อัตราการเข้าถึงมือถือในมาเลเซียสูงถึง 136 เปอร์เซ็นต์ในปี 2015 และการเติบโตของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อได้ช่วยปูทางไปสู่การเพิ่มขึ้นในเชิงบวกในภาคอีคอมเมิร์ซ โดยคนมาเลเซียร้อยละ 47 ใช้สมาร์ทโฟนในการจับจ่ายซื้อของออนไลน์
นอกจากนี้ มาเลเซียยังอยู่ในอันดับที่สามของอัตราการเติบโตของการช้อปปิ้งผ่านมือถือในเอเชีย (มากกว่า 20 เปอร์เซ็นต์ จาก 25.4 เปอร์เซ็นต์ในปี 2012 เป็น 45.6 เปอร์เซ็นต์ในปี 2014) ตามผลสำรวจการช้อปปิ้งผ่านมือถือ เมื่อพิจารณาจากผลลัพธ์เหล่านี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่พบว่ามากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชม 11street เกิดขึ้นจากอุปกรณ์มือถือ
การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและการปรับปรุงระบบโลจิสติกส์จะช่วยส่งเสริมกิจกรรมอีคอมเมิร์ซในท้องถิ่นให้ดียิ่งขึ้น
รัฐบาลมาเลเซียได้จัดสรรงบประมาณ 1.2 พันล้านริงกิตให้แก่คณะกรรมการการสื่อสารและมัลติมีเดียแห่งมาเลเซีย (MCMC) เพื่อให้บริการบรอดแบนด์ความเร็วสูงแก่พื้นที่ชนบทตั้งแต่ปีหน้า ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญในการส่งเสริมการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในมาเลเซีย
อุตสาหกรรมโลจิสติกส์ โดยเฉพาะกลุ่มบริการจัดส่งพัสดุ เติบโตแบบก้าวกระโดดในช่วงปีที่ผ่านมา เนื่องจากขับเคลื่อนโดยภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซที่ก้าวหน้า ตัวอย่างเช่น บริการจัดส่งพัสดุมีส่วนสนับสนุนรายได้รวมของ POS Malaysia ร้อยละ 60 ในปี 2015 เมื่อเทียบกับร้อยละ 41 ในปี 2014
ความคิดริเริ่มสนับสนุนเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ขายตอบสนองความต้องการในอนาคตได้โดยการมอบประสบการณ์การซื้อออนไลน์ที่ราบรื่นให้กับผู้ซื้อพร้อมบริการจัดส่งที่ทันเวลามากขึ้น
ความมั่นใจของผู้ใช้ โดยเฉพาะการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ปลอดภัยและมั่นคง ถือเป็นเรื่องสำคัญสำหรับนักช้อป
ปัญหาความปลอดภัยยังคงเป็นอุปสรรคต่อผู้ซื้อของออนไลน์จำนวนมาก Malaysia Computer Emergency Response Team (MyCERT) ซึ่งเป็นแผนกหนึ่งภายใต้ CyberSecurity Malaysia ได้รายงานว่าจำนวนการหลอกลวงทางออนไลน์ในประเทศกำลังเพิ่มขึ้น โดยมีคดีฉ้อโกงรวม 743 คดีที่เกิดขึ้นในไตรมาสแรกของปี 2015
นักช้อปควรทำธุรกรรมกับแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้เท่านั้น ซึ่งมีนโยบายการคืนสินค้า รีวิวสินค้าจากลูกค้า อัตราของผู้ขาย หรือกระดานคะแนน รวมถึงระบบการชำระเงินที่เชื่อถือได้ ผู้ขายและตลาดออนไลน์ต้องคำนึงถึงเรื่องนี้และอัปเดตมาตรการรักษาความปลอดภัยเป็นระยะๆ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับนักช้อป
ปีหน้าต้องใส่ใจงบประมาณ
คนมาเลเซียจะยังคงใส่ใจเรื่องงบประมาณในปีหน้า เนื่องจากค่าครองชีพที่สูงขึ้นอันเกิดจากการบังคับใช้ภาษีสินค้าและบริการ (GST) และการลดค่าเงินริงกิต
การเติบโตของการค้าข้ามพรมแดนสามารถสังเกตได้จากการค้นหาสินค้ายอดนิยมจากต่างประเทศบนอินเทอร์เน็ตในมาเลเซียที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ด้วยอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมการจัดส่งระหว่างประเทศที่สูงขึ้น ในปัจจุบันผู้ซื้อภายในประเทศอาจพบว่าการซื้อสินค้าหรือแบรนด์โปรดจากต่างประเทศเป็นเรื่องท้าทาย
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าตลาดอีคอมเมิร์ซโดยรวมในมาเลเซียมีแนวโน้มที่จะเติบโตในเชิงบวก ขั้นตอนต่อไปคือการรักษาศักยภาพของตลาดและผู้เล่นในอุตสาหกรรมทั้งหมดต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ผู้ขายควรตื่นตัวต่อเทรนด์มือถือและการซื้อของที่เปลี่ยนแปลงไปในตลาดเพื่อให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ เพราะสิ่งนี้จะช่วยสร้างความมีชีวิตชีวาให้กับมาเลเซียในฐานะตลาดอีคอมเมิร์ซที่ทำกำไรได้
