นักช้อปสินค้าหรูบนแผ่นดินใหญ่ไม่หวั่นไหวกับภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัวของประเทศ และหันมาจับจ่ายซื้อของออนไลน์เพิ่มมากขึ้น เนื่องจากตัวเลือกอีคอมเมิร์ซต่างๆ มอบข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจ ไม่ว่าจะเป็นเครื่องสำอางและเสื้อผ้า ไปจนถึงรถยนต์และอสังหาริมทรัพย์
แนวโน้มดังกล่าวถูกเปิดเผยจากการสำรวจผู้บริโภคสินค้าหรูหรา 10,150 รายในจีนร่วมกันโดย KPMG บริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพระดับโลก Mei.com ผู้ค้าปลีกสินค้าหรูหราออนไลน์ และ Weibo บริการไมโครบล็อกของบริษัทสื่อ Sina ที่จดทะเบียนใน Nasdaq ของจีน การสำรวจนี้มีชื่อว่า China's Connected Consumers 2015
“อัตราการเปลี่ยนแปลงในตลาดจีนในปัจจุบันกำลังดำเนินไป ร้านค้าปลีก และแบรนด์ต่างๆ สร้างความประหลาดใจ” Egidio Zarrella ลูกค้าและพันธมิตรด้านนวัตกรรมสำหรับประเทศจีนของ KPMG ผู้ให้บริการระดับมืออาชีพระดับโลก กล่าวเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา
ผลการศึกษาใหม่ที่นำโดย KPMG พบว่าการใช้จ่ายโดยเฉลี่ยของนักช้อปสินค้าหรูหราในแผ่นดินใหญ่เพิ่มขึ้นร้อยละ 28 เป็น 2,300 หยวน (362 ดอลลาร์สหรัฐ) สำหรับการซื้อสินค้าทางอีคอมเมิร์ซแต่ละครั้ง ซึ่งเพิ่มขึ้นจากค่าเฉลี่ย 1,800 หยวนในการสำรวจของปีที่แล้ว
นอกจากนี้ยังพบว่าผู้ตอบแบบสำรวจล่าสุดร้อยละ 45 ระบุว่าเคยซื้อสินค้าฟุ่มเฟือยหลายรายการทางออนไลน์
ในขณะที่เพียงร้อยละ 1 เท่านั้นที่ระบุว่าได้ซื้ออสังหาริมทรัพย์และรถยนต์ในประเทศและต่างประเทศทางออนไลน์ ผู้ตอบแบบสำรวจประมาณร้อยละ 50 กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ตัดทิ้งความเป็นไปได้ในการซื้อเหล่านั้นทางออนไลน์ในอนาคต
“ผู้บริโภคสินค้าหรูหราในจีนกำลังมองหาอะไรบางอย่างที่มากกว่าประสบการณ์การช้อปปิ้งทางกายภาพ” Zarrella กล่าว
“พวกเขากำลังเปลี่ยนจากการเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์หรูหราเพียงอย่างเดียวไปเป็นการสัมผัสประสบการณ์ความหรูหราต่างๆ เช่น การรับประทานอาหารรสเลิศ ไวน์ชั้นดี เที่ยวบินส่วนตัว ซาฟารีที่ออกแบบเฉพาะ ทัวร์ท่องเที่ยวสุดหรูหรา การบำบัดในสปา การประมูลงานศิลปะ และบริการด้านการลงทุนที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ”
จากรายงานเมื่อต้นปีนี้ บริษัทที่ปรึกษาการจัดการ Bain & Company ประเมินว่า ตลาดสินค้าหรูหราในจีนมีมูลค่าถึง 115 ล้านหยวนเมื่อปีที่แล้ว ลดลงร้อยละ 1 จากปีก่อน เนื่องจากปักกิ่งปราบปรามการใช้จ่ายฟุ่มเฟือยของเจ้าหน้าที่รัฐ
ตลาดสินค้าฟุ่มเฟือยของประเทศคาดว่าจะยังคงได้รับแรงกดดันอย่างต่อเนื่องเนื่องจากเศรษฐกิจที่ชะลอตัว โดยผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศของจีนแผ่นดินใหญ่เติบโตที่ 7 เปอร์เซ็นต์พอดีในไตรมาสแรกและไตรมาสที่สองของปีนี้ เมื่อเทียบกับเกือบ 8 เปอร์เซ็นต์เมื่อปีที่แล้ว
อย่างไรก็ตาม Zarrella ชี้ให้เห็นว่าการใช้จ่ายด้านอีคอมเมิร์ซในเศรษฐกิจที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลกแสดงให้เห็นภาพที่แตกต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง
การสำรวจซึ่งมีผู้ตอบแบบสอบถามจาก 90 เมืองในประเทศจีน พบว่ายอดการใช้จ่ายสำหรับการซื้อสินค้าฟุ่มเฟือยในหมวดหมู่สินค้าส่วนใหญ่เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย
ผลการสำรวจพบว่ามีการใช้จ่ายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ยสำหรับหมวดหมู่สินค้ายอดนิยม เช่น กระเป๋า 109 เปอร์เซ็นต์ เสื้อผ้าสตรี 58 เปอร์เซ็นต์ และเครื่องสำอาง 18 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้ยังมีการใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในหมวดหมู่สินค้า เช่น นาฬิกา 126 เปอร์เซ็นต์ และเครื่องประดับ 65 เปอร์เซ็นต์
หมวดหมู่สินค้าขายดีในตลาดอีคอมเมิร์ซของจีน ได้แก่ เครื่องสำอาง รองเท้าสตรี กระเป๋าและเครื่องหนัง เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับสตรี
Thibault Villet ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Mei.com กล่าวว่า “ราคาเริ่มเป็นปัจจัยขับเคลื่อน [ของยอดขายออนไลน์] น้อยลง แต่คุณค่ายังคงมีความสำคัญ เนื่องจากลูกค้าทราบราคาสินค้าทั่วโลกเป็นอย่างดี เนื่องจากส่วนใหญ่เดินทาง”
การศึกษาวิจัยพบว่าผู้ซื้อสินค้าหรูออนไลน์ชาวจีนนิยมซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Tmall.com ของยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซกลุ่มอาลีบาบา
“Tmall ครองส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซแบบธุรกิจถึงผู้บริโภคในจีนมากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์” Villet กล่าว
ความชื่นชอบดังกล่าวมาจากการมีผู้ค้าออนไลน์จำนวนมากในแพลตฟอร์มดังกล่าว ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และราคา คะแนนจากผู้ขายด้วยกัน กิจกรรมส่งเสริมการขายปกติ และเกตเวย์การชำระเงินเช่น Alipay และ Tenpay ของ Tencent Holdings
Villet กล่าวว่า Mei.com วางแผนที่จะเปิดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตัวเองที่มุ่งเน้นไปที่สินค้าฟุ่มเฟือยในปีหน้า เพื่อให้สามารถแข่งขันในจีนแผ่นดินใหญ่ได้ดีขึ้น
เขากล่าวว่าการเติบโตแบบก้าวกระโดดของการใช้สมาร์ทโฟนในจีนแผ่นดินใหญ่ยังช่วยกระตุ้นการซื้อขายผ่านมือถือด้วย “เราคาดว่า Mei.com จะเป็นโมบายล์เต็มรูปแบบภายในสิ้นปี 2016” เขากล่าวเสริม
ยอดขายอีคอมเมิร์ซบนมือถือจะคิดเป็นมากกว่าครึ่งหนึ่งของยอดขายออนไลน์ ค้าปลีก การช้อปปิ้งในจีนแผ่นดินใหญ่ภายในปีหน้า ตามรายงานของบริษัทวิจัย eMarketer ซึ่งตั้งอยู่ในนิวยอร์ก
มีการคาดการณ์ว่าอีคอมเมิร์ซบนมือถือจะคิดเป็น 10.9 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายปลีกทั้งหมดในประเทศในปีหน้า และ 55.5 เปอร์เซ็นต์ของการขายปลีกออนไลน์ เนื่องจากภาคส่วนนี้เติบโตจนเป็นสถิติใหม่ที่ 505.74 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้นจากที่ประมาณการไว้ 333.99 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปีนี้
ศูนย์ข้อมูลเครือข่ายอินเทอร์เน็ตแห่งประเทศจีน ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาล ได้รายงานว่า จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์พกพาเพิ่มขึ้นถึง 594 ล้านคนในเดือนมิถุนายน จาก 557 ล้านคนในเดือนธันวาคมของปีที่แล้ว ในขณะที่จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมดเพิ่มขึ้นเป็น 668 ล้านคนจาก 649 ล้านคน
แอนดรูว์ เทย์เลอร์ ผู้ก่อตั้งร่วมของ Juwai.com ซึ่งเชื่อมโยงผู้ซื้อชาวจีนกับอสังหาริมทรัพย์ในต่างประเทศ กล่าวว่าการค้นหาข้อมูลผ่านมือถือของผู้บริโภคในจีนเป็นแรงผลักดันหลักในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของบริษัทของเขา
“เราพบว่าลูกค้าที่ร่ำรวยจำนวนมากที่มองหาอสังหาริมทรัพย์หรูหราใช้ [บริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของ Tencent] QQ และโทรหาเรา” เทย์เลอร์กล่าว
ผู้บริโภครุ่นเยาว์ติดต่อเราผ่านทาง [แพลตฟอร์มการส่งข้อความบนมือถือโซเชียลของ Tencent] WeChat และ Sina Weibo
กิจกรรมที่เรียกว่าออนไลน์สู่ออฟไลน์เป็นแนวโน้มที่จะยังคงดำเนินต่อไป Zarrella กล่าวว่าร้านค้าจริงมีบทบาทสำคัญในการกระตุ้นให้เกิดการซื้อสินค้าฟุ่มเฟือยผ่านอีคอมเมิร์ซ
“เราเห็นแพลตฟอร์มออนไลน์จำนวนเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เปิดตัวร้านค้าแบบป๊อปอัปในห้างสรรพสินค้า หรือมีการร่วมมือกับร้านค้าจริงเพื่อให้ผู้ซื้อมีโอกาสตรวจสอบผลิตภัณฑ์เหล่านี้” Zarrella กล่าว
โทมัส แครมป์ตัน กรรมการผู้จัดการระดับโลกของ Social@Ogilvy ซึ่งเป็นกลุ่มการตลาดระดับโลกของ Ogilvy & Mather ที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย กล่าวว่าแนวทางออนไลน์อย่างเดียวในจีนนั้นไม่ยั่งยืนสำหรับแบรนด์ต่างๆ
“ในบางจุด แบรนด์แต่ละแบรนด์จะต้องมีจุดสัมผัสแบบพบหน้ากัน” Crampton กล่าว
“เราช่วยให้แบรนด์รถยนต์วิเคราะห์ ตีความ และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการซื้อของของลูกค้า” เขากล่าวเป็นตัวอย่าง “จากวงจรการซื้อแบบเดิมที่กินเวลานานกว่า 200 วัน แบรนด์สามารถขายรถได้กว่า 300 คันภายในเวลาเพียง XNUMX นาทีผ่าน WeChat”
