อัตราการเข้าใช้บัตรเครดิตต่ำ ขาดความน่าเชื่อถือ เป็นอุปสรรคต่ออีคอมเมิร์ซในฟิลิปปินส์

ออนไลน์ ค้าปลีก ยอดขายในฟิลิปปินส์คิดเป็นเพียงหนึ่งเปอร์เซ็นต์ของยอดขายปลีกทั้งหมดในประเทศ ผู้บริหารอีคอมเมิร์ซชั้นนำกล่าว

Inanc Balci ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของลาซาด้า ฟิลิปปินส์ กล่าวว่าตัวเลขดังกล่าวต่ำกว่าในประเทศตะวันตกมาก ซึ่งมียอดขายปลีกออนไลน์อยู่ที่ 10 ถึง XNUMX เปอร์เซ็นต์ของยอดขายปลีกทั้งหมด

อุปสรรคสำคัญประการหนึ่งต่อการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในฟิลิปปินส์คือการเข้าถึงบัตรเครดิตที่ต่ำ ตามข้อมูลของ Balci พบว่าชาวฟิลิปปินส์มีผู้ถือบัตรเครดิตเพียง 30 ถึง XNUMX ล้านคน และ XNUMX ล้านคนมีบัตรเครดิต ธนาคาร บัญชี

การขาดความไว้วางใจ ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า และขนาดตลาดยังเป็นความท้าทายที่อีคอมเมิร์ซในประเทศฟิลิปปินส์ต้องเผชิญอีกด้วย

เนื่องจากเหตุนี้ Lazada จึงได้เปิดตัวโครงการชำระเงินปลายทาง (COD) แบบ “ไม่มีความเสี่ยง” โดยผู้ซื้อจะต้องชำระเงินเฉพาะสินค้าที่ซื้อจาก Lazada เมื่อมีการจัดส่งสินค้าเท่านั้น

“อัตราการใช้บัตรเครดิตอยู่ในระดับต่ำ แต่แม้แต่ผู้ที่มีบัตรเครดิตก็ยังชอบชำระเงินสดเมื่อรับสินค้าสำหรับการซื้อสองสามครั้งแรก” Balci กล่าว

ธุรกรรมส่วนใหญ่ในลาซาด้าเป็นแบบ COD

ในลาซาด้า หมวดหมู่สินค้าขายดี ได้แก่ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แฟชั่น และสินค้าสำหรับใช้ในบ้าน สินค้าเหล่านี้จะจัดส่งถึงลูกค้าภายใน 10 ถึง XNUMX วันนับจากวันที่ซื้อ

ภูมิศาสตร์ของประเทศฟิลิปปินส์ยังส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซด้วย

“(มี) พื้นที่ที่เข้าถึงได้ยาก มีความหนาแน่นต่ำ มีร้านค้าปลีกจำนวนน้อย และมีโครงสร้างพื้นฐานด้านการจัดส่งที่มีราคาแพง” Balci กล่าว

เพื่อแก้ปัญหานี้ ลาซาด้าจึงได้จัดตั้งคลังสินค้าขึ้นในบางส่วนของฟิลิปปินส์

เมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา บริษัทได้เปิดคลังสินค้าในเมืองมานดาเวเพื่อให้บริการในบางพื้นที่ของวิซายัส และจะเปิดคลังสินค้าอีกแห่งในเมืองดาเวาในอีก 12 เดือนข้างหน้า

แม้ว่าการช็อปปิ้งออนไลน์จะเป็นแนวคิดใหม่ในฟิลิปปินส์ แต่ Balci ก็มีความหวังว่าประเทศนี้จะครองส่วนแบ่งตลาดเกินประเทศตะวันตก 10 ถึง XNUMX เปอร์เซ็นต์

เจ้าหน้าที่คนดังกล่าวกล่าวว่า “ผมเชื่อว่าฟิลิปปินส์จะใหญ่กว่าตลาดในประเทศตะวันตก” และกล่าวว่าการใช้งานสมาร์ทโฟนที่เพิ่มมากขึ้นในหมู่ชาวฟิลิปปินส์จะผลักดันการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

Balci กล่าวว่ามีผู้ใช้อินเตอร์เน็ตผ่านมือถือเพิ่มขึ้น 10 ล้านคนในปี 2015

“ระบบนิเวศของอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นแรงผลักดันหลักของการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต มีสมาร์ทโฟนราคา 21 เหรียญสหรัฐบน Lazada” เขากล่าวเสริม

ปัจจุบัน Lazada มีส่วนแบ่งการตลาดในกลุ่มค้าปลีกออนไลน์ถึง 80 เปอร์เซ็นต์ บริษัทมองว่าฟิลิปปินส์เป็นหนึ่งในตลาดที่เติบโตเร็วที่สุด นอกจากนี้ ห้างสรรพสินค้าออนไลน์ยังมีสาขาในอินโดนีเซีย มาเลเซีย ไทย สิงคโปร์ และเวียดนามอีกด้วย

“ผมมองฟิลิปปินส์ในแง่ดีมากๆ เนื่องจากเราประสบกับการเติบโตอย่างรวดเร็ว” บัลซีกล่าว

Lazada เปิดตัวในประเทศฟิลิปปินส์เมื่อเดือนมีนาคม 2012

ผู้ซื้อของลาซาด้ามากกว่าครึ่งหนึ่งหรือร้อยละ 54 เป็นเพศชาย โดยกลุ่มลูกค้าอายุ 18-34 ปี คิดเป็นร้อยละ 71 ของลูกค้าทั้งหมดของบริษัท