ประมาณ 40% ของพอร์ทัลช้อปปิ้งออนไลน์ที่สำคัญในเกาหลีใต้ใช้อัลกอริทึมที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเองในการสั่งรีวิวสินค้า แต่ตัวชี้วัดเบื้องหลังการจัดอันดับเหล่านี้ไม่ได้เปิดเผยต่อสาธารณะ การขาดความโปร่งใสนี้ก่อให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความไว้วางใจของผู้บริโภค ตามผลการศึกษาล่าสุดของรัฐบาลกรุงโซล
ผลสำรวจล่าสุดของศูนย์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์โซลที่เผยแพร่เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา เปิดเผยว่า 66% (33 จาก 50) ของธุรกิจออนไลน์ชั้นนำของประเทศ ค้าปลีก แพลตฟอร์มต่างๆ จัดเรียงความคิดเห็นของลูกค้าโดยใช้การจัดอันดับตามอัลกอริทึม การจัดอันดับประเภทนี้มักถูกระบุว่าเป็น "ได้รับความนิยมสูงสุด" หรือ "ดีที่สุด" อย่างไรก็ตาม 36% (18 จาก 50) ของแพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่ได้ให้คำอธิบายใดๆ เกี่ยวกับการทำงานของอัลกอริทึมเหล่านี้
ระบบที่ใช้สำหรับการจัดอันดับรีวิวอาจแตกต่างกันไปในแต่ละแพลตฟอร์ม แต่มักจะให้ความสำคัญกับคะแนนดาวสูงและความคิดเห็นเชิงบวก มีเพียงไม่กี่แพลตฟอร์มเท่านั้นที่อนุญาตให้มีการเปิดเผยรีวิวเชิงวิจารณ์และสร้างสรรค์ หรือให้ผู้ใช้จัดเรียงรีวิวตามข้อดีและข้อเสียที่มีคุณค่า
แม้ว่าแพลตฟอร์มส่วนใหญ่จะมีตัวเลือกการกรองข้อมูลพื้นฐาน เช่น "รีวิวรูปภาพ/วิดีโอ" หรือ "ใหม่สุดก่อน" แต่การควบคุมที่ซับซ้อนกว่านั้นหาได้ยาก มีเพียงแพลตฟอร์มเดียวที่อนุญาตให้ผู้ใช้จัดเรียงตาม "ความคิดเห็นมากที่สุด" ในขณะที่มีเพียงสี่แพลตฟอร์มเท่านั้นที่ให้ตัวเลือกในการยกเว้นรีวิวจากผู้ทดสอบเชิงโปรโมต
รายงานระบุว่า “ในการซื้อสินค้าออนไลน์ ซึ่งผู้บริโภคไม่สามารถตรวจสอบสินค้าด้วยตนเองได้ รีวิวถือเป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการตัดสินใจ การให้ความสำคัญกับรีวิวเชิงบวกมากเกินไปจะบั่นทอนความน่าเชื่อถือและจำกัดการตัดสินใจของผู้บริโภค”
แพลตฟอร์มระดับนานาชาติอย่าง Costco, Rakuten, Amazon และ Sephora ได้นำระบบรีวิวที่โปร่งใสและใช้งานง่ายขึ้นมาใช้ ยกตัวอย่างเช่น Costco และ Rakuten เน้นรีวิวเชิงบวกหนึ่งรายการและรีวิวเชิงวิจารณ์หนึ่งรายการที่มีประโยชน์มากที่สุด ขณะที่ Sephora ให้คะแนนรีวิวที่ได้รับแรงจูงใจและอนุญาตให้ผู้ใช้กรองรีวิวเหล่านั้นออกได้ทั้งหมด Amazon มีเครื่องมือสำหรับเน้นรีวิวทั้งเชิงบวกและเชิงลบที่ผู้บริโภครายอื่นพบว่ามีประโยชน์
เจ้าหน้าที่กรุงโซลกำลังวางแผนที่จะเสนอการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบที่จะกำหนดให้ต้องมีระบบออนไลน์ ร้านค้าปลีก เพื่อเปิดเผยอัลกอริธึมการจัดเรียงการตรวจสอบเพื่อให้มั่นใจว่ามีการกำกับดูแลที่ดีขึ้น
คิม มยอง-ซอน ผู้อำนวยการฝ่ายเศรษฐกิจยุติธรรมของกรุงโซล กล่าวว่า “นโยบายการตรวจสอบที่สมดุลจะช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจได้เร็วขึ้น และลดการคืนสินค้าและข้อพิพาทที่ไม่จำเป็น เราจะยังคงสนับสนุนนโยบายที่คุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคต่อไป”
แพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์ของเกาหลีใต้กี่เปอร์เซ็นต์ที่ใช้อัลกอริทึมที่เป็นกรรมสิทธิ์ในการจัดอันดับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์?
ประมาณ 40% ของแพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์หลักในเกาหลีใต้ใช้อัลกอริทึมที่เป็นกรรมสิทธิ์ในการจัดอันดับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์
เหตุใดจึงมีข้อกังวลเกี่ยวกับการใช้การจัดอันดับตามอัลกอริทึม?
ความกังวลเกิดขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าเกณฑ์เบื้องหลังการจัดอันดับตามอัลกอริทึมเหล่านี้ไม่ได้รับการเปิดเผยต่อสาธารณะ ซึ่งทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับความไว้วางใจและความโปร่งใสของผู้บริโภค
เจ้าหน้าที่กรุงโซลมีแผนอย่างไรในการตอบสนองต่อการค้นพบเหล่านี้?
เจ้าหน้าที่กรุงโซลมีแผนที่จะเสนอการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบที่กำหนดให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องเปิดเผยอัลกอริทึมการจัดเรียงบทวิจารณ์ ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อเสริมสร้างการกำกับดูแลในภาคค้าปลีกออนไลน์
