ห้องลองเสื้อผ้าเสมือนจริง กระจกวิเศษ และการพิมพ์ 3 มิติ เป็นเพียงนวัตกรรมบางส่วนที่กำลังถูกทดลองใช้ในห้องปฏิบัติการขนาดใหญ่ในเซี่ยงไฮ้ ซึ่งธุรกิจต่างๆ สามารถทดลองใช้เทคนิคและแนวโน้มแบบ Omnichannel ที่จะกำหนดอนาคตของ ค้าปลีก.
โครงการริเริ่มนี้ได้รับการนำโดย Fung Group ซึ่งเป็นบริษัทข้ามชาติที่มีฐานอยู่ในฮ่องกง ซึ่งมีแบรนด์ระดับนานาชาติและดำเนินการค้าปลีกทั่วประเทศจีน และเป็นบริษัทแม่ของกลุ่มบริษัท Li & Fung ซึ่งเป็นผู้จัดหาสินค้ารายใหญ่
ห้องปฏิบัติการที่มีชื่อว่า 'Explorium' นี้ดำเนินการร่วมกับ IBM ผู้นำด้านเทคโนโลยีข้อมูลและการวิเคราะห์ และ Pico บริษัทด้านการสร้างแบรนด์ ห้องปฏิบัติการนี้ตั้งอยู่ในพื้นที่จัดนิทรรศการการค้ากว่า 23,000 ตารางเมตร (เกือบ 250,000 ตารางฟุต) ที่ LiFung Plaza ซึ่งเป็นสถานที่ควบคุมเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ ได้สังเกตและสำรวจแบบเรียลไทม์ว่าผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับเทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ และสภาพแวดล้อมใหม่ๆ อย่างไร
แบรนด์ต่างๆ ยังใช้ Explorium เพื่อทำความเข้าใจโอกาสในประเทศจีนสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาโดยอิงจากความคิดเห็นของผู้บริโภคที่รวบรวมและวิเคราะห์ในห้องปฏิบัติการ ผู้ค้าปลีก กำลังใช้เพื่อทดสอบคอนเซ็ปต์ร้านค้าที่แตกต่างกัน
ดร.วิคเตอร์ ฟุง ประธานกลุ่มบริษัท Fung กล่าวว่าโครงการริเริ่มดังกล่าวมีสาเหตุมาจากความท้าทายที่เกิดขึ้นในธุรกิจค้าปลีกทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศจีน
“ทุกสิ่งทุกอย่างที่เราคิดว่าเรารู้เกี่ยวกับวิธีการที่ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกสิ่งที่จะซื้อ ซื้อที่ไหน ซื้อเมื่อใด ซื้ออย่างไร และชำระเงินอย่างไร กำลังเปลี่ยนแปลงไป” เขากล่าวอธิบาย
“เทคโนโลยีเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่ส่งเสริมอำนาจให้กับผู้บริโภค อินเทอร์เน็ตและการสื่อสารผ่านมือถือกำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค และในขณะเดียวกันก็สร้างโอกาสอันเป็นเอกลักษณ์ให้กับผู้ค้าปลีกในการสร้างรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ โดยไม่มีที่ใดที่เห็นได้ชัดเจนไปกว่าจีน ซึ่งเป็นตลาดค้าปลีกที่น่าตื่นเต้นและท้าทายที่สุดแห่งหนึ่งของโลก”
ดร. ฟุง กล่าวเสริมด้วยว่าเขาเชื่อว่าอนาคตของการค้าปลีกในจีนและทั่วโลกจะเป็นแบบ Omnichannel ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์ถึงออฟไลน์ (O2O) หรือเป็นการผสมผสานระหว่างช่องทางอิฐและช่องทางคลิก
“ผู้บริโภคชาวจีนกำลังสร้างกระแสการจับจ่ายใช้สอยทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการใช้โซเชียลมีเดียอย่างกระตือรือร้น และเซี่ยงไฮ้ถือเป็นแหล่งรวมผู้บริโภคที่กระตือรือร้นและเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากที่สุดของจีน นั่นคือเหตุผลที่เราเลือกเซี่ยงไฮ้เป็นฐานการเปิดตัวสำหรับโครงการสำคัญนี้ของ Fung Group”
แบรนด์และผู้ค้าปลีกที่เข้าร่วมโครงการจะได้รับการสนับสนุนให้ทดลอง บ่มเพาะ และทำซ้ำด้วยความเร็วสูง "ในขณะที่ลดต้นทุนและความเสี่ยงให้เหลือน้อยที่สุด" โดยไม่ต้องมีแนวคิดล่วงหน้าเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจแบบ Omnichannel ใดที่จะเกิดขึ้นจาก Explorium
IBM กำลังรวบรวมข้อมูลใน Explorium และวิเคราะห์ข้อมูลดังกล่าวเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีก "ส่งมอบการโต้ตอบทางการตลาดที่เกี่ยวข้องและเฉพาะบุคคลให้กับผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ สร้างความพอใจให้กับพวกเขา และทำให้ผู้ค้าปลีกแตกต่างจากคู่แข่ง" ตามที่ Stephen Laughlin ผู้นำอุตสาหกรรมค้าปลีกระดับโลกของ IBM กล่าว
ผู้บริโภคสามารถเลือกที่จะรับข้อเสนอและรางวัลจากแบรนด์โปรดของพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดียและอุปกรณ์มือถือของพวกเขา โดยทั้งหมดนี้จะถูกปรับแต่งให้เหมาะกับตำแหน่งที่ตั้งและความชอบเฉพาะของพวกเขา
ในขณะที่ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก เช่น ของเล่น จะเป็นจุดเน้นพิเศษในช่วงแรกของ Explorium แต่ต่อไปก็จะมีเสื้อผ้าสำหรับผู้หญิงและผู้ชายด้วย
“ลำดับความสำคัญของ Explorium ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้คือการออกแบบ สร้าง ดำเนินการ และวัดผลการทดลองในจำนวนที่มากขึ้นและหลากหลายมากขึ้น เพื่อสร้างชุดข้อมูลที่จะทำให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกที่เข้าร่วมโครงการสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับธุรกิจแต่ละแห่งของตนได้” Simeon Piasecki กรรมการบริหารโครงการซึ่งประจำอยู่ที่เซี่ยงไฮ้อธิบาย
