ผู้บริโภคทั่วภาคตะวันออกเฉียงใต้ เอเชีย และจีนแผ่นดินใหญ่รู้สึกปลอดภัยกว่าในการชำระเงินแบบมีหน้าร้านเมื่อเทียบกับระบบออนไลน์ ยกเว้นเพียงประเทศจีนเท่านั้น
จากผลสำรวจ MasterCard Safety and Security Index ฉบับแรก พบว่าผู้บริโภคทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และจีนแผ่นดินใหญ่ระบุว่าการโจรกรรมข้อมูลประจำตัวและการฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับตู้ ATM เป็น 2 ข้อกังวลด้านความปลอดภัยอันดับต้นๆ เมื่อเป็นเรื่องของการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์
ผู้บริโภคในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย และเวียดนาม) ประมาณ 42 เปอร์เซ็นต์กังวลมากที่สุดเกี่ยวกับการฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับตู้เอทีเอ็ม เช่น บัตรถูกขโมย การโคลนบัตร หรือการสกิมข้อมูล ในตลาดจีนแผ่นดินใหญ่ (จีน ฮ่องกง และไต้หวัน) ตัวเลขนี้อยู่ที่ 31 เปอร์เซ็นต์
แต่สิ่งที่น่าประหลาดใจที่สุดคือความมั่นใจในการช็อปปิ้งออนไลน์ ดัชนีดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าโดยทั่วไปแล้ว ผู้บริโภคทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตลาดในไต้หวันและฮ่องกงยังคงรู้สึกปลอดภัยกว่าในการชำระเงินในร้านค้าจริงมากกว่าการซื้อของออนไลน์ โดยจีนมีความแตกต่าง เนื่องจากเป็นตลาดเดียวที่ผู้บริโภครู้สึกว่าการชำระเงินออนไลน์ปลอดภัยกว่าในร้านค้าจริง และมากกว่าในสิงคโปร์ด้วยซ้ำ
จากการสำรวจผู้บริโภคในตลาดจีนแผ่นดินใหญ่พบว่าเกือบทุกรายชำระเงินออนไลน์ในปีที่ผ่านมา โดยผู้บริโภคในจีน (62 เปอร์เซ็นต์) นิยมใช้กระเป๋าสตางค์ดิจิทัลในการชำระเงินออนไลน์มากกว่าผู้บริโภคในฮ่องกง (14 เปอร์เซ็นต์) และไต้หวัน (29 เปอร์เซ็นต์)
ผู้บริโภคทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (ร้อยละ 35) และจีนแผ่นดินใหญ่ (ร้อยละ 32) มีความกังวลเกี่ยวกับการโจรกรรมข้อมูลประจำตัวที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดข้อมูลเกือบเท่าๆ กัน ซึ่งรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ธนาคาร รายละเอียด บัตรประจำตัวประชาชน ที่อยู่ และลายเซ็นที่ถูกขโมยหรือถูกบุกรุกผ่านทางเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม ในทั้งสองภูมิภาค ดูเหมือนว่าความกังวลเหล่านี้ไม่ได้เกิดจากประสบการณ์ส่วนตัวของผู้บริโภคโดยตรง แต่เป็นผลจากความร้ายแรงของการฉ้อโกงที่รับรู้ได้ตามสิ่งที่รายงานในสื่อ
ในขณะเดียวกัน ดัชนียังตอกย้ำว่าธนาคารยังคงมีบทบาทสำคัญในการรับรองความปลอดภัยในการชำระเงินสำหรับผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทั้งนี้ เนื่องจากผู้บริโภคไว้วางใจธนาคารในระดับสูง รวมถึงการที่ผู้บริโภคพึ่งพาธนาคารในการช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในด้านนี้ ธนาคารมักเป็นแนวป้องกันด่านแรกและช่องทางในการเยียวยาผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบ โดยผู้บริโภคเกือบครึ่งหนึ่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ประสบปัญหาการฉ้อโกงจากตู้ ATM มักจะขอคำแนะนำจากธนาคารผู้ออกบัตรของตนเป็นอันดับแรก
“ความจริงที่ว่าผู้ถือบัตรส่วนใหญ่มีความสัมพันธ์หลักกับธนาคารของตนนั้น มีความสัมพันธ์ที่ชัดเจนและหยั่งรากลึกกับความรู้สึกของพวกเขาว่าใครที่พวกเขาไว้วางใจมากที่สุดเมื่อต้องรับประกันความปลอดภัยและความมั่นคงของการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์” อารี ซาร์เกอร์ ประธานฝ่ายการตลาดดิจิทัลประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ MasterCard กล่าว
“สิ่งนี้สะท้อนอย่างชัดเจนในผลตอบรับจากตลาดทั้งหมดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และจีนแผ่นดินใหญ่ อย่างไรก็ตาม โดยเฉพาะในสิงคโปร์ นอกเหนือจากธนาคารแล้ว ผู้บริโภคยังไว้วางใจรัฐบาลอย่างมาก ซึ่งเป็นผลตามธรรมชาติเมื่อพิจารณาจากสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบที่เข้มงวดและชื่อเสียงโดยรวมด้านความปลอดภัยและความมั่นคงของประเทศ”
ผู้ตอบแบบสำรวจในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ไม่มีใครไว้วางใจเว็บไซต์ในประเทศ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ค้าอีคอมเมิร์ซในประเทศยังคงต้องทำงานอีกมากเพื่อให้แน่ใจว่าจะปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยระดับโลกสำหรับการชำระเงิน และสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคในเรื่องนี้
ในประเทศจีน นอกจากธนาคารและรัฐบาลแล้ว ผู้ค้ายังถือเป็นผู้รับผิดชอบที่เพิ่มขึ้นในการรับรองความปลอดภัยและความมั่นคงของการชำระเงิน โดยผู้บริโภค 28 เปอร์เซ็นต์ในตลาดเหล่านี้เลือกผู้ค้าเป็นช่องทางแรกในการหาทางแก้ไขปัญหาความปลอดภัยและความมั่นคงของการชำระเงิน นอกจากนี้ ผู้ค้าในตลาดเหล่านี้ยังมีส่วนสำคัญในการแก้ไขข้อพิพาทด้านการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ถึง 40 เปอร์เซ็นต์
ผลการวิจัยที่สำคัญเหล่านี้และผลการวิจัยอื่นๆ ของ MasterCard Safety and Security Index จะถูกนำมาหารือกันในการประชุม MasterCard Global Risk Leadership ที่ประเทศสิงคโปร์ในวันที่ 26-27 สิงหาคม การประชุมครั้งที่ 20 นี้จะรวบรวมผู้นำด้านความเสี่ยงด้านการชำระเงินจากทั่วโลกมาแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการต่อสู้กับการฉ้อโกงร่วมกันในฐานะอุตสาหกรรม การประชุมครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ MasterCard ในการช่วยเหลือพันธมิตรและลูกค้าในการต่อสู้กับการฉ้อโกงโดยใช้เครื่องมือ กระบวนการ และเทคโนโลยีล่าสุด เพื่อไม่ให้มีจุดอ่อนเพียงจุดเดียวในระบบนิเวศการชำระเงิน
การสำรวจดังกล่าวดำเนินการใน 6600 ตลาดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย และเวียดนาม) รวมถึง 100 ตลาดในประเทศจีนตอนใต้ (จีน ฮ่องกง และไต้หวัน) มีการสำรวจผู้บริโภค 2015 รายและร้านค้า XNUMX รายแบบออนไลน์และแบบพบหน้าระหว่างเดือนมกราคมถึงพฤษภาคม XNUMX เกี่ยวกับคำถามที่เกี่ยวข้องกับภูมิทัศน์ด้านความปลอดภัยของการชำระเงิน การชำระเงินแบบปกติและออนไลน์ ความกังวลด้านความปลอดภัยและความมั่นคงของการชำระเงิน และประสบการณ์เกี่ยวกับการฉ้อโกงการชำระเงิน เป็นต้น
