ลองนึกภาพสถานการณ์ต่อไปนี้: คุณเดินเข้าไปในร้านขายเสื้อผ้าที่คุณชื่นชอบและสมาร์ทโฟนของคุณส่งเสียงบี๊บพร้อมข้อความแจ้งเตือนว่า “ยินดีต้อนรับลินดา กลับมา! เฉพาะวันนี้เท่านั้น เราให้ส่วนลด 20% สำหรับกระโปรงทุกแบบ” ในที่สุดคุณก็ตัดสินใจซื้อกระโปรงสีน้ำเงินที่หมายตาไว้มานานหลายสัปดาห์ และตัดสินใจเดินเล่นไปตามโซนเครื่องประดับ ขณะหยุดชื่นชมสร้อยคอเส้นหนึ่ง หลังจากครุ่นคิดอยู่ไม่กี่วินาที สมาร์ทโฟนของคุณก็ส่งเสียงบี๊บอีกครั้งพร้อมข้อความว่า “เฮ้ ลินดา! ซื้อสร้อยคอที่เข้ากับชุดของคุณ เราจะลดราคา 30% สำหรับสร้อยคอเส้นใดก็ได้ที่คุณเลือก” คุณออกจากร้านไปพร้อมกับกระโปรงและสร้อยคอใหม่ในราคาสุดคุ้ม
คุณจะกลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ และร้านขายเสื้อผ้าก็สามารถเพิ่มยอดขายได้ ซึ่งถือเป็นสถานการณ์ที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์
สถานการณ์ข้างต้นอาจดูเหมือนเป็นอนาคตในอุดมคติที่อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) กลายเป็นความจริง อย่างไรก็ตาม อนาคตนั้นใกล้เข้ามากว่าที่เราคิดด้วยการมาถึงของ ไอบีคอน by Apple ใน 2013 และ Google การเปิดผ้าคลุม เอ็ดดี้สโตน บีคอน ในเดือนกรกฎาคม 2015
Bluetooth Beacons คืออะไร?
บีคอนคือเครื่องส่งสัญญาณที่สามารถตรวจจับอุปกรณ์อัจฉริยะพกพาที่อยู่ใกล้เคียงและ "พูดคุย" กับอุปกรณ์เหล่านั้นได้โดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุช บีคอนเป็นอุปกรณ์ติดตามตามตำแหน่งที่แม่นยำที่สุด และอาจทำงานร่วมกับความสามารถในการติดตาม GPS และ WiFi ที่มีอยู่เพื่อปรับปรุงการติดตามตำแหน่งให้ดียิ่งขึ้นผ่านการระบุตำแหน่งแบบสามเหลี่ยม
วิธีไม่ทำงาน?
บีคอนใช้การตรวจจับระยะใกล้ด้วยพลังงานต่ำของบลูทูธ (BLE) เพื่อส่งรหัสประจำตัวเฉพาะสากล (UUID) ที่แอปและระบบปฏิบัติการ (OS) ที่รองรับจะรับข้อมูลนั้น ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะต้องติดตั้งแอปที่รองรับบีคอน (ขั้นตอนง่ายๆ ที่ทำให้แอปใดๆ ก็รองรับบีคอนได้) และต้องเปิดบลูทูธเพื่อให้สมาร์ทโฟนของตนสามารถโต้ตอบกับบีคอนเหล่านี้ได้
เหตุใดผู้ใช้จึงเปิดบลูทูธไว้?
นี่เป็นคำถามที่มักถูกถามขึ้นระหว่างการหารือกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเลือกใช้บีคอน เป็นเรื่องจริงที่ผู้ใช้สมาร์ทโฟนส่วนใหญ่ไม่เคยและอาจลังเลที่จะเปิดหรือทิ้งบลูทูธไว้เพราะกังวลว่าบลูทูธจะทำให้แบตเตอรี่หมดเร็ว
จนกระทั่งปี 2011 เทคโนโลยี BLE ใหม่ถูกนำมาใช้ในสมาร์ทโฟน iPhone 4S รุ่นใหม่ และสมาร์ทโฟนทุกรุ่นที่วางจำหน่ายหลังจากนั้น ด้วยมาตรฐาน Bluetooth Smart ใหม่ ความกังวลเรื่องแบตเตอรี่โทรศัพท์ที่หมดเร็วจาก Bluetooth ก็กลายเป็นเรื่องในอดีตไปแล้ว เนื่องจากปัจจุบันพลังงานที่จำเป็นสำหรับการจ่ายไฟให้กับ Bluetooth นั้นต่ำมากจนแทบไม่มีนัยสำคัญ
นอกจากนี้ อุปกรณ์อัจฉริยะส่วนใหญ่ที่กำลังเข้ามาอยู่ในชีวิตประจำวันของเรา เช่น อุปกรณ์สวมใส่อัจฉริยะ (เช่น Fitbit, กระดูกขากรรไกร, Apple Watch), ระบบเสียงรถยนต์และเครื่องใช้ในครัวอัจฉริยะที่รองรับ Bluetooth ต้องใช้กับอุปกรณ์อัจฉริยะที่รองรับ Bluetooth
โดยมีผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้ Bluetooth มากกว่า 10,000 รายการที่ระบุไว้ Bluetooth SIG พร้อมกับการเติบโตมหาศาล (>100% ในปี 2014) ของตลาดสมาร์ทโฮม อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค และบีคอน ประกอบกับจำนวนผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ที่มาทำความเข้าใจกับเทคโนโลยีบลูทูธใหม่ รวมทั้งความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้ใช้ที่จะมีบลูทูธเพื่อใช้ในไลฟ์สไตล์อัจฉริยะในชีวิตประจำวัน ในไม่ช้านี้ อุปกรณ์ที่รองรับบลูทูธที่ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจะกลายมาเป็นทางเลือกในไลฟ์สไตล์ เช่นเดียวกับอุปกรณ์ที่รองรับ WiFi ที่ใช้งานได้ตลอด 7 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันในปัจจุบัน
มันหมายถึงอะไรสำหรับ ขายปลีก ธุรกิจ
ด้วยความสามารถในการเข้าใจสิ่งที่ผู้บริโภคสนใจและรู้ว่าเมื่อใดที่พวกเขาอยู่ใกล้ร้านค้า ร้านค้าปลีก ตอนนี้สามารถโต้ตอบแบบดิจิทัลกับลูกค้าที่มีศักยภาพได้ เพื่อกระตุ้นให้มีคนเข้ามาที่ร้านมากขึ้นและเพิ่มยอดขายได้ด้วยการส่งข้อความที่ถูกต้องถึงบุคคลที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้อง
อย่างไรก็ตาม การใช้บีคอนในธุรกิจค้าปลีกไม่ได้หยุดอยู่แค่การส่งข้อความส่งเสริมการขายและข้อมูลทั่วไปเท่านั้น ด้วยบีคอน ผู้ค้าปลีกยังสามารถมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าแต่ละรายได้อีกด้วย ดังที่เห็นได้จากเรื่องราวที่กล่าวถึงข้างต้น ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจ ธุรกิจที่ใช้บีคอนจะมีการใช้งานบีคอนมากมาย เช่น ช่วยให้ลูกค้าเดินดูสินค้าในร้านได้ และให้บริการคอนเซียร์จภายในร้านโดยใช้ความสามารถในการติดตามของบีคอน ลองนึกถึงการช้อปปิ้งบน Amazon หรือ Zappos แต่ในชีวิตจริง
ยิ่งผู้ค้าปลีกใช้เทคโนโลยีบีคอนนานเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งเข้าใจลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่เป็นคนแบบไหน ลูกค้าชอบอะไร ชอบซื้อของที่ไหน ลูกค้าที่ใช้จ่ายสูงหรือต่ำ ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นไปได้ เนื่องจากสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้เหล่านี้ได้มากขึ้น ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างโฆษณาแบบเฉพาะบุคคลและดำเนินการกำหนดเป้าหมายใหม่ตามพฤติกรรมได้
การมาถึงของเทคโนโลยีบีคอนทำให้ผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าในชีวิตจริงได้ในที่สุด และดำเนินแคมเปญที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุดเพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องมากที่สุด พร้อมทั้งมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปรับแต่งได้สูง อนาคตของการค้าปลีกทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และในมาเลเซีย อยู่ที่บีคอน และผู้ค้าปลีกรายใดก็ตามที่ช้าในการนำเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำนี้มาใช้เป็นส่วนหนึ่งของคลังอาวุธจะเสียเปรียบอย่างมากในอนาคต
