Bharti Airtel ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มคลาวด์และซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สุดล้ำสำหรับองค์กร โดยเปิดตัวผ่าน Xtelify ซึ่งเป็นบริษัทในเครือที่บริษัทถือหุ้นทั้งหมด แพลตฟอร์มนี้มีชื่อว่า 'Airtel Cloud' พร้อมที่จะเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจในอินเดียและผู้ให้บริการโทรคมนาคมทั่วโลก ด้วยความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง ความสามารถในการปรับขนาด และความชาญฉลาดในวงกว้าง ในตลาดที่ศักยภาพทางดิจิทัลคือสกุลเงินใหม่ Airtel ได้วางตำแหน่งตัวเองให้เป็นผู้เล่นที่น่าเกรงขาม
Xtelify ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของ Airtel เนื่องจากบริษัทกำลังขยายแพลตฟอร์มดิจิทัลภายในองค์กร ซึ่งก่อนหน้านี้เคยรองรับการดำเนินงานขนาดใหญ่ของบริษัท ไปสู่ตลาดภายนอก แพลตฟอร์ม Airtel Cloud สามารถเข้าถึงได้สำหรับองค์กรต่างๆ ทั่วโลก อินเดียซึ่งสามารถประมวลผลธุรกรรมได้สูงถึง 140 ล้านรายการต่อนาที ด้วยการสนับสนุนจากทีมผู้เชี่ยวชาญด้านคลาวด์ที่ได้รับการรับรอง 300 คน แพลตฟอร์มนี้อยู่ในศูนย์ข้อมูลแห่งอนาคตที่ยั่งยืน และใช้ปัญญาประดิษฐ์ (GenAI) สำหรับการจัดเตรียมบริการ บริการต่างๆ ของแพลตฟอร์มประกอบด้วยโครงสร้างพื้นฐานแบบบริการ (IaaS), แพลตฟอร์มแบบบริการ (PaaS) และการเชื่อมต่อขั้นสูง พร้อมด้วยคุณสมบัติเด่นอย่างการโยกย้ายข้อมูลอย่างปลอดภัยและการผูกขาดกับผู้ให้บริการโดยตรง
โกปาล วิททัล รองประธานและกรรมการผู้จัดการของ Bharti Airtel แสดงความกระตือรือร้นต่อการพัฒนาครั้งนี้ โดยกล่าวว่า “ภายใน Airtel เราได้นำนวัตกรรมดิจิทัลมาใช้อย่างแข็งขันในระดับที่ไม่มีใครเทียบได้ เพื่อพลิกโฉมบริการและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้ามาเป็นเวลาหลายปี ซึ่งรวมถึงการขับเคลื่อนจุดติดต่อลูกค้ากว่า 590 ล้านจุด และการจัดการปัญหาที่ซับซ้อนที่สุดด้านโทรคมนาคม” ความท้าทาย ทั่วโลก แอปพลิเคชันทั้งหมดของเราทำงานบน Airtel Cloud ด้วยต้นทุนที่แข่งขันได้ วันนี้ เรามีความยินดีที่จะขยายแพลตฟอร์มคลาวด์ระดับอธิปไตยของเรา เพื่อช่วยให้ธุรกิจในอินเดียสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ปรับขนาดได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น และยังคงปลอดภัยในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา” วิททัลรับรองว่าการควบคุมคลาวด์ทั้งหมดจะยังคงอยู่ภายในอินเดียอย่างเคร่งครัด เพื่อขจัดความเสี่ยงจากการเข้าถึงข้อมูลสำคัญจากภายนอก
Xtelify ยังได้เปิดตัวชุดซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านโทรคมนาคมและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยยกระดับรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) ชุดซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมนี้ประกอบด้วย Xtelify Work สำหรับการจัดการพนักงานแบบเรียลไทม์, Xtelify Data Engine สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปฏิบัติการ, Xtelify IQ สำหรับการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า และ Xtelify Serve สำหรับการมีส่วนร่วมและการแก้ไขปัญหาเฉพาะบุคคล ราวกับว่าอนาคตของโทรคมนาคมกำลังมาถึงและต้องการการตอบสนองที่สร้างสรรค์
ในโครงการริเริ่มระดับนานาชาติที่น่าจับตามอง Xtelify ได้ร่วมมือกับ Singtel, Globe Telecom และ Airtel Africa ข้อตกลงเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อนำบริการต่างๆ ของ Xtelify ไปใช้กับการดำเนินงานที่หลากหลาย Singtel จะใช้ประโยชน์จาก Xtelify Work เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานส่วนหน้า Globe Telecom วางแผนที่จะใช้ Xtelify Serve เพื่อยกระดับการบริการลูกค้า และ Airtel Africa จะผสานรวม Xtelify Data Engine, Work และ IQ เข้ากับการดำเนินงาน
อึ้ง เทียน ชง ซีอีโอของ Singtel Singapore กล่าวถึงประโยชน์ของแพลตฟอร์มนี้ว่า “เรามุ่งมั่นแสวงหาวิธีการพัฒนาศักยภาพวิศวกรภาคสนามของเราอย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้เราสามารถปรับเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ของเราโดยใช้ AI เป็นแกนหลัก ซึ่งนำไปสู่ประสิทธิภาพและการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น” การให้ความสำคัญกับการปรับปรุงการจัดส่งและการจัดการทรัพยากรไม่เพียงแต่ช่วยเร่งเวลาตอบสนองของวิศวกรเท่านั้น แต่ยังช่วยลดปริมาณการปล่อยก๊าซคาร์บอน ซึ่งถือเป็นประโยชน์ร่วมกันในโลกปัจจุบันที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม
ฌาคส์ บาร์คฮุยเซน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศกลุ่มของแอร์เทล แอฟริกา กล่าวถึงศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของความร่วมมือครั้งนี้ พร้อมเน้นย้ำว่าความร่วมมือนี้จะช่วยยกระดับความก้าวหน้าทางดิจิทัลและยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้คนนับล้านทั่วแอฟริกา คาร์ล ครูซ ประธานและซีอีโอของโกลบ เทเลคอม สะท้อนถึงความรู้สึกนี้ โดยอธิบายว่าการผสานรวมแพลตฟอร์มการจัดการกรณีศึกษาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเอ็กซ์เทลฟาย จะช่วยตอกย้ำความมุ่งมั่นในการให้บริการที่เป็นเลิศ ตั้งแต่การติดต่อลูกค้าเบื้องต้นไปจนถึงการแก้ไขปัญหา “เราภูมิใจที่ได้ร่วมมือกับแอร์เทลและเอ็กซ์เทลฟาย” ครูซกล่าวเสริม “ในขณะที่เรามุ่งมั่นที่จะยกระดับมาตรฐานประสบการณ์ลูกค้าทั่วโลก”
Airtel Cloud คืออะไร และให้บริการอะไรแก่องค์กรบ้าง?
Airtel Cloud คือแพลตฟอร์มคลาวด์และซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลสำหรับธุรกิจในอินเดียและผู้ให้บริการโทรคมนาคมทั่วโลก Airtel Cloud ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานแบบบริการ (IaaS) แพลตฟอร์มแบบบริการ (PaaS) และการเชื่อมต่อขั้นสูง พร้อมรับประกันการโยกย้ายที่ปลอดภัยและไม่มีการผูกขาดกับผู้ให้บริการรายอื่น
Xtelify ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโทรคมนาคมได้อย่างไร
ชุดโปรแกรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Xtelify ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการด้านโทรคมนาคมด้วยการปรับปรุงการจัดการพนักงาน ข้อมูลเชิงลึกด้านการดำเนินงาน การวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้า และการมีส่วนร่วมแบบเฉพาะบุคคล ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU)
Xtelify ได้สร้างความร่วมมือระหว่างประเทศอะไรบ้าง?
Xtelify ได้ร่วมมือเป็นพันธมิตรที่สำคัญกับ Singtel, Globe Telecom และ Airtel Africa ซึ่งทำให้สามารถนำข้อเสนอต่างๆ ของ Xtelify ไปใช้ได้หลากหลาย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและการบริการลูกค้าในบริษัทเหล่านี้
