Qwen แชทบอทปัญญาประดิษฐ์ของ Alibaba ประสบปัญหาในการให้บริการเมื่อเร็ว ๆ นี้ เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากแสดงความไม่พอใจ ทำให้ต้องระงับฟังก์ชันการออกคูปอง ซึ่งส่งผลกระทบต่อแคมเปญส่งเสริมการขายที่มุ่งขยายขีดความสามารถของ Qwen ให้เหนือกว่าการช่วยซื้อสินค้าทั่วไป
สถานการณ์เริ่มต้นด้วยความหวังเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา เมื่อ Qwen เริ่มแจกคูปองสำหรับการซื้อสินค้าภายในแอปบนแพลตฟอร์มของ Alibaba ค้าปลีก แพลตฟอร์มเหล่านี้ได้รับการจัดการธุรกรรมผ่านข้อความแจ้งเตือนของแชทบอท โครงการริเริ่มนี้ถือเป็นขั้นตอนแรกของแผนการใหญ่ มูลค่า 3 พันล้านหยวน (เทียบเท่าประมาณ 433 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) โดยมีเป้าหมายเพื่อดึงดูดฐานผู้ใช้ที่ใหญ่ขึ้นให้มาใช้แชทบอทในช่วงเทศกาลตรุษจีนประจำปีของจีน
ตั้งแต่เดือนที่ผ่านมา เป้าหมายของอาลีบาบาคือการพัฒนา Qwen ให้เป็นโซลูชันที่ครอบคลุม ซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันอื่นๆ ของบริษัทได้โดยตรง และชำระเงินได้อย่างราบรื่นภายในอินเทอร์เฟซแชทบอท กลยุทธ์ คล้ายคลึงกับวิธีที่ Google ได้ผสานแชทบอท Gemini เข้ากับแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Maps
อย่างไรก็ตาม รอยร้าวบางส่วนเริ่มปรากฏให้เห็นในแผนการอันยิ่งใหญ่นี้ การเปิดตัวกลยุทธ์ AI อัจฉริยะของ Qwen ซึ่งเป็นชื่อที่ Alibaba ตั้งขึ้น ประสบปัญหาทางเทคนิคตั้งแต่เริ่มต้นการแจกคูปองเลยทีเดียว
อาลีบาบา รายงานว่ามีคำสั่งซื้อเข้ามามากถึง 10 ล้านรายการภายในเวลาเพียง 9 ชั่วโมงหลังจากการเปิดตัวแคมเปญ ส่งผลให้คำสั่งซื้อจำนวนมากหลั่งไหลเข้ามาในช่วงสุดสัปดาห์ จนทำให้ Qwen ต้องประกาศผ่านช่อง Weibo อย่างเป็นทางการว่าระบบล่ม แชทบอทจึงขอให้ผู้ใช้หยุดการใช้งานชั่วคราวเพื่อให้ระบบสามารถกู้คืนได้
ภายในวันจันทร์ การแจ้งเตือนให้ซื้อซ้ำหลายครั้งกลับได้รับข้อความปฏิเสธในรูปแบบต่างๆ โดยระบุว่าสาเหตุมาจากจำนวนผู้ใช้งานที่สั่งซื้อเกินจำนวนที่ต้องการ
Qwen ได้ชี้แจงสถานการณ์ด้วยข้อความว่า “ทุกคนต่างตื่นเต้นกับประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ด้วย AI มากเหลือเกิน! ขณะนี้มีผู้เข้าร่วมแคมเปญ 'สั่งซื้อฟรีกับ Qwen' มากเกินไป เรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อรักษาประสบการณ์การรับชมแคมเปญนี้ให้ราบรื่น”
แม้จะมีปัญหาเกิดขึ้นเล็กน้อย แต่ Qwen ก็รับรองกับผู้ซื้อว่าพวกเขายังคงมีเวลาใช้คูปองได้ เนื่องจากคูปองยังคงใช้ได้จนถึงวันที่ 28 กุมภาพันธ์ อย่างไรก็ตาม Alibaba เลือกที่จะไม่เปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคดังกล่าว
Qwen ของ Alibaba คืออะไร?
Qwen คือแชทบอทปัญญาประดิษฐ์ที่สร้างโดย Alibaba เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในการช้อปปิ้ง และทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการเข้าถึงแอปพลิเคชันต่างๆ ของบริษัท
Qwen เผชิญกับปัญหาอะไรบ้าง?
ระหว่างการจัดแคมเปญส่งเสริมการขาย Qwen ประสบปัญหาโอเวอร์โหลดเนื่องจากได้รับการตอบรับอย่างล้นหลามจากลูกค้า ส่งผลให้ต้องหยุดการแจกคูปองชั่วคราว และเกิดปัญหาทางเทคนิคในการจัดการคำสั่งซื้อจำนวนมาก
คูปองที่ออกโดย Qwen มีอายุการใช้งานนานเท่าใด?
แม้จะประสบปัญหาดังกล่าว แต่ Qwen ก็รับรองกับผู้ใช้ว่าคูปองของพวกเขายังคงใช้ได้จนถึงวันที่ 28 กุมภาพันธ์
