Alibaba.com ได้ขยายบริการฟรีที่ให้การคืนเงินแก่ผู้ซื้อที่ไม่พอใจซึ่งใช้แพลตฟอร์มการค้าส่งระหว่างประเทศในการซื้อสินค้าจากซัพพลายเออร์ในต่างประเทศ
ภายใต้โปรแกรม Trade Assurance ที่ได้รับการอัพเกรดของเว็บไซต์ B2B ผู้ซื้อที่ซื้อสินค้าจากซัพพลายเออร์ที่เข้าร่วม Alibaba.com จะมีสิทธิ์ได้รับเงินมัดจำคืนเต็มจำนวน หรือหากมีสิทธิ์ได้รับมูลค่ารวมของคำสั่งซื้อของตน หากซัพพลายเออร์จัดส่งสินค้าล่าช้าหรือหากคุณภาพสินค้าไม่ตรงตามข้อกำหนดในสัญญา
โครงการนี้เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม โดยในช่วงแรกจะรวมเฉพาะซัพพลายเออร์ชาวจีนที่มีประวัติการซื้อขายที่เชื่อถือได้บน Alibaba.com ที่สมัครใจเข้าร่วมเท่านั้น ภายในหนึ่งเดือน โครงการนี้จะขยายขอบเขตให้ครอบคลุมซัพพลายเออร์ทั้งหมดที่สมัครใจและมีคุณสมบัติเข้าร่วมโดยไม่คำนึงถึงประเทศบ้านเกิด ตามข้อมูลของ Alibaba.com ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ Alibaba Group ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่หางโจว ประเทศจีน มีซัพพลายเออร์เข้าร่วมโครงการนี้แล้วประมาณ 50,000 ราย
ระบบประกันการค้าจะคุ้มครองผู้ซื้อโดยยึดเงินมัดจำหรือการชำระเงินไว้ในบัญชีเอสโครว์จนกว่าผู้ซื้อจะพอใจว่าซัพพลายเออร์ได้ปฏิบัติตามเงื่อนไขในสัญญาซื้อขายของตน โปรแกรมนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความเสี่ยงและส่งเสริมความไว้วางใจและการค้าขายที่มากขึ้นระหว่างผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ของ Alibaba.com ซึ่งส่วนใหญ่ทำธุรกิจผ่านอินเทอร์เน็ตและไม่เคยพบปะกันเป็นการส่วนตัว Alibaba.com ไม่ได้ขายสินค้าใดๆ เอง บริษัทดำเนินการตลาดออนไลน์ที่รวบรวมร้านค้าเสมือนจริงของผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ขายรายอื่นๆ ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในประเทศจีน
Wu Min Zhi รองประธานอาวุโสของ Alibaba Group กล่าวว่า "Alibaba.com มุ่งมั่นที่จะทำให้การค้าข้ามพรมแดนง่ายขึ้น ด้วยการมอบการคุ้มครองการค้าสูงสุด จึงทำให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถมีส่วนร่วมในการค้าระหว่างประเทศได้"
หวู่กล่าวในแถลงการณ์ว่า "การลดความกังวลและสร้างความไว้วางใจในการค้าระหว่างประเทศ ทำให้เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอโอกาสทางการค้าเพิ่มมากขึ้นให้กับสมาชิกของ Alibaba.com"
“ส่งผลให้ธุรกิจขนาดเล็กไม่พลาดประโยชน์จากการค้าระหว่างประเทศเนื่องจากความกังวลเรื่องความไว้วางใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือความปลอดภัยในการชำระเงิน”
การคุ้มครองการประกันการค้ามีให้สำหรับผู้ซื้อทั่วโลกนับล้านรายของ Alibaba.com โดยขึ้นอยู่กับว่าซัพพลายเออร์ที่พวกเขาต้องการทำธุรกิจด้วยนั้นได้รับการอนุมัติให้เข้าร่วมโปรแกรมนี้หรือไม่ เพื่อตรวจสอบซัพพลายเออร์ Alibaba.com ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประเมินผลงานที่ผ่านมาและประวัติการซื้อขายในช่วงระยะเวลาหกเดือน ปัจจุบันโปรแกรมนี้ครอบคลุมเฉพาะการชำระเงินที่ทำโดยการโอนเงินทางโทรเลข (T/T) เท่านั้น แต่ในอนาคต Alibaba.com จะครอบคลุมวิธีการชำระเงินอื่นๆ
เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถระบุคู่ค้าที่เชื่อถือได้ได้ง่ายขึ้น Alibaba.com จึงสนับสนุนให้ซัพพลายเออร์ที่ผ่านเกณฑ์ของโปรแกรม Trade Assurance แสดงไอคอน Trade Assurance บนหน้าร้านเสมือนของ Alibaba.com เพื่อปรับปรุงความโปร่งใสยิ่งขึ้น หน้าร้านยังแสดงจำนวนธุรกรรมทั้งหมดและมูลค่ารวมของข้อตกลงที่ซัพพลายเออร์ได้ทำสำเร็จในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา นอกจากนี้ Alibaba.com ยังจะแสดงความถี่และความเร็วในการตอบสนองของซัพพลายเออร์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมต่อลูกค้าอีกด้วย
ในขณะเดียวกัน Alibaba.com กล่าวว่าบริการ “e-Credit Line” ซึ่งให้บริการด้านการเงินการค้าแก่ธุรกิจขนาดเล็กโดยใช้ Alibaba.com ได้ขยายบริการดังกล่าวแล้ว ออสเตรเลีย.
ผ่านความร่วมมือระหว่าง Alibaba.com และออสเตรเลีย เงินทุน บริษัท AUSvance ซึ่งเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่มีฐานอยู่ในออสเตรเลียสามารถสมัครสินเชื่อและสินเชื่อหมุนเวียนได้ภายในเวลาไม่ถึงห้านาทีโดยผ่านกระบวนการที่คล่องตัว และได้รับสินเชื่อหมุนเวียนตั้งแต่ 5000 ดอลลาร์ออสเตรเลียถึง 300,000 ดอลลาร์ออสเตรเลีย เพื่อจ่ายให้กับซัพพลายเออร์สำหรับการซื้อสินค้าบน Alibaba.com
การตัดสินใจโดยใช้ระบบคะแนนเครดิตอัตโนมัติจะเกิดขึ้นภายใน 60 วินาที และจะได้รับการอนุมัติเต็มรูปแบบภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากตรวจสอบเอกสารจากผู้สมัคร ตามข้อมูลของ Alibaba.com อัตราดอกเบี้ยต่ำเพียง 1.15 เปอร์เซ็นต์ต่อเดือนสำหรับลูกค้าของ Alibaba.com
