Coupang บริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่จากเกาหลีใต้ เริ่มต้นปีงบประมาณ 2026 ได้อย่างมั่นคง ตามผลประกอบการไตรมาสแรก ข้อมูลบ่งชี้ถึงการฟื้นตัวอย่างช้าๆ แต่ต่อเนื่อง หลังจากประสบปัญหาในช่วงปลายปีที่ผ่านมา
ผลประกอบการไตรมาสแรกเผยให้เห็นสิ่งที่น่าสังเกต การเจริญเติบโต ส่งผลให้รายได้ของบริษัทเพิ่มขึ้นเป็น 8.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเพิ่มขึ้น 8 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว สูงกว่าที่นักวิเคราะห์คาดการณ์ไว้เล็กน้อย ผลประกอบการทางการเงินของ Coupang ดีขึ้นในช่วงเดือนกุมภาพันธ์และมีนาคม หลังจากเริ่มต้นปีได้ไม่ดีนัก
ฝ่ายบริหารระบุว่าเดือนมกราคมเป็นเดือนที่ท้าทายที่สุด โดยมีจำนวนการสั่งซื้อลดลง การมีส่วนร่วมของสมาชิกลดลง และปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยรวมลดลง อย่างไรก็ตาม ตัวชี้วัดเหล่านี้มีการปรับปรุงดีขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งไตรมาส ซึ่งบ่งชี้ถึงแนวโน้มในเชิงบวก
แม้ว่าผลการดำเนินงานจะดีขึ้นอย่างน่าจับตา แต่ผู้บริหารก็รีบชี้ให้เห็นว่ากระบวนการฟื้นตัวยังไม่เสร็จสมบูรณ์อย่างเต็มที่ ตามคำกล่าวของบอม คิม ผู้ก่อตั้ง บริษัทมุ่งมั่นที่จะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ดึงดูดผู้ซื้อให้มาใช้ Coupang ตั้งแต่แรก โดยมุ่งเน้นไม่เพียงแค่การค้าขายสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ด้วย
แม้ว่ารายได้จะเติบโตขึ้นในไตรมาสนี้ แต่ผลกำไรของบริษัทกลับลดลง โดยมีสาเหตุมาจากปัจจัยชั่วคราวหลายประการและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการลงทุน ผู้บริหารของบริษัทระบุถึงแรงกดดันหลายอย่างที่ส่งผลกระทบต่ออัตรากำไรในปัจจุบัน รวมถึงการเพิ่มแคมเปญส่งเสริมการขายเพื่อดึงดูดลูกค้ากลับมาในช่วงฟื้นตัวนี้
Coupang ยังคงมองอนาคตในแง่ดี โดยย้ำถึงความมุ่งมั่นที่จะขยายบริการใหม่ๆ และเจาะตลาดต่างประเทศ แม้ว่าอาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรก็ตาม ตัวอย่างเช่น ในไต้หวัน บริษัทกำลังวางรากฐานเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
คิมเน้นย้ำถึงเครือข่ายการจัดส่งสินค้าถึงมือลูกค้าในขั้นตอนสุดท้ายของบริษัท ซึ่งรับประกันการจัดส่งในวันถัดไป โดยกล่าวว่าปัจจุบันเครือข่ายนี้ครอบคลุมปริมาณงานส่วนใหญ่ของบริษัทและกำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่อง โครงการนี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นในไต้หวัน แต่ผลตอบรับเบื้องต้นจากลูกค้าเป็นไปในเชิงบวกอย่างมาก
เมื่อมองไปข้างหน้า Coupang คาดการณ์ว่าสถานการณ์จะดีขึ้นอย่างต่อเนื่องในไตรมาสที่สอง โดยจะมีผลกระทบจากเหตุการณ์หยุดชะงักก่อนหน้านี้น้อยที่สุด
อะไร ความท้าทาย Coupang เผชิญกับอะไรบ้างในช่วงต้นปีงบประมาณ 2026?
Coupang เผชิญกับอุปสรรคที่ส่งผลให้เริ่มต้นปีได้ไม่ดีนัก โดยเฉพาะในเดือนมกราคม ความถี่ในการสั่งซื้อ การมีส่วนร่วมของสมาชิก และการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าลดลงในช่วงเวลานั้น
Coupang มีแผนอย่างไรในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า?
บอม คิม ผู้ก่อตั้ง Coupang กล่าวว่า บริษัทกำลังมุ่งเน้นไปที่การยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้ง ซึ่งเป็นสิ่งที่ดึงดูดลูกค้าให้มาใช้ Coupang ตั้งแต่แรกเริ่ม โดยจะรวมถึงการปรับปรุงด้านการค้าผลิตภัณฑ์ ตลอดจนการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ด้วย
Coupang มีแผนขยายธุรกิจในตลาดต่างประเทศอย่างไรบ้าง?
Coupang ยืนยันความมุ่งมั่นที่จะขยายบริการใหม่ๆ และขยายตลาดไปยังต่างประเทศ แม้ว่าอาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรก็ตาม หนึ่งในการขยายตลาดดังกล่าวคือในไต้หวัน ซึ่งบริษัทกำลังดำเนินการเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและขยายเครือข่ายการจัดส่งสินค้าถึงบ้าน (last-mile delivery)
