วันคนโสดของจีน ซึ่งตรงกับวันที่ 11.11.2015 พฤศจิกายน XNUMX ถือเป็นเทศกาลช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดในโลก และจะทำลายสถิติอีคอมเมิร์ซระดับนานาชาติอีกครั้งในวันพุธนี้
แต่การได้เห็นตัวเลขเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนั้นเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น ร้านค้าปลีก ควรให้ความสนใจกับสิ่งที่ Alibaba กำลังทำแตกต่างออกไปในปีนี้: Omnichannel
เป็นครั้งแรกที่ Alibaba จะนำบางส่วนของวันคนโสด (หรือที่เรียกอีกอย่างว่า Double 11 หรือ Guangun Jie) ออกจากระบบ โดยได้สัญญาไว้ว่าจะมีผู้คนมากกว่า 1000 ราย ค้าปลีก แบรนด์ต่างๆ กว่า 180,000 ร้านค้าใน 330 เมืองทั่วประเทศจีน จะเข้าร่วมเทศกาล 11.11
ลูกค้าจะสามารถเปรียบเทียบราคาสินค้าในร้านกับส่วนลดของ TMall ได้ บางพื้นที่จะสามารถส่งสินค้าได้ภายใน 2 ชั่วโมง ส่งผลให้ร้านค้ากลายเป็นศูนย์กระจายสินค้า
คล้ายกับการผลักดันการซื้อของผ่านมือถือของ Alibaba ในปี 2014 ที่ทำให้ mCommerce กลายเป็น "เรื่องปกติใหม่" คุณคาดหวังได้เลยว่าปี 2015 จะเริ่มมีการเติบโตอย่างรวดเร็วของช่องทางการขายแบบ Omnichannel ผู้ค้าปลีกควรเริ่มวางกลยุทธ์ผ่านการผสานรวมร้านค้าจริงและพาณิชย์ดิจิทัลอย่างชาญฉลาดตั้งแต่ตอนนี้
ต่อไปนี้เป็นแนวทางสองประการที่ควรพิจารณาเมื่อต้องประเมินใหม่ว่าการแสดงตนทางกายภาพและดิจิทัลของคุณจะสามารถเสริมซึ่งกันและกันได้อย่างไรในโลกยุคใหม่แบบ Omnichannel นี้:
ทำให้ร้านค้าเป็นโซลูชั่นสำหรับลูกค้า
ผู้บริโภคไม่สามารถแยกแยะระหว่างแบรนด์ออฟไลน์และออนไลน์ได้ และผู้ค้าปลีกก็ไม่ควรทำเช่นนั้นเช่นกัน ร้านค้าจริงสร้างโอกาสที่น่าสนใจในการลดจุดขัดแย้งของลูกค้าหรือแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ขยายบริการภายในร้านเพื่อเพิ่มมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าหรือสร้างบรรยากาศที่ดี
เมื่อไม่นานนี้ เราได้ช่วยให้ GrandVision ซึ่งเป็นบริษัทแว่นตาที่ใหญ่ที่สุดในโลกสร้างประสบการณ์การขายปลีกที่เน้นไปที่การดูแลดวงตา พวกเขาต้องการเน้นย้ำถึงความเป็นมืออาชีพในระดับการแพทย์และความมุ่งมั่นในการไขข้อข้องใจเกี่ยวกับการดูแลดวงตาสำหรับผู้บริโภค
จุดเด่นของการออกแบบ เช่น การมีสิ่งอำนวยความสะดวกในการทดสอบสายตาที่ตั้งอยู่กลางร้านแต่ละแห่งเป็นการเน้นย้ำถึงความทุ่มเทเพื่อจุดมุ่งหมายนี้ และเนื้อหาข้อมูลที่วางไว้บนช่องทางดิจิทัลทั้งหมดหมายความว่า ลูกค้าสามารถเสริมพลังและแจ้งข้อมูลให้ตนเองได้ผ่านแผงดิจิทัลบนเดสก์ท็อป อุปกรณ์พกพา หรือภายในร้าน
การรวบรวมการโต้ตอบของผู้บริโภคทั้งหมดกับ GrandVision ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ทำให้ทุกอย่างตั้งแต่การจองการตรวจวัดสายตาไปจนถึงการซื้อเลนส์ทำได้อย่างราบรื่นทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ การมองเห็นผู้บริโภคในมุมมองเดียวช่วยให้ผู้ขายในร้านมีเครื่องมือที่จำเป็นในการทำความเข้าใจแรงจูงใจของลูกค้าได้ดีขึ้น ให้การสนับสนุน และทำให้ร้านค้าเป็นส่วนสำคัญของการโต้ตอบระหว่างลูกค้ากับแบรนด์
ทำให้ร้านค้าของคุณเป็นประสบการณ์
การค้าปลีกเคยมีรากฐานมาจากธุรกรรม แต่ในปัจจุบัน เทคโนโลยีได้แยกธุรกรรมออกจากพื้นที่ทางกายภาพ ทำให้ผู้ค้าปลีกมีอิสระอย่างมากในการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำในร้านค้า
เราช่วยให้ Audi ออกแบบประสบการณ์แบบโต้ตอบสำหรับโชว์รูมเรือธงในปักกิ่ง โดยใช้หน้าจอและเนื้อหาที่ตอบสนองเพื่อให้ลูกค้าสามารถปรับแต่งรถยนต์ Audi ในอุดมคติของตนเองได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด โชว์รูม Audi City ช่วยลดค่าเช่าปลีกที่แพงในขณะที่ให้ Audi สามารถจัดแสดงสินค้าในคลังทั้งหมดและพิมพ์ข้อความของแบรนด์ว่า “Vorsprung durch Technik (ความก้าวหน้าผ่านเทคโนโลยี)”
ประสบการณ์ในร้านจริงที่บูรณาการกับระบบดิจิทัลอย่างเหมาะสมเป็นส่วนหนึ่งของสมการสำหรับการสร้างความแตกต่างของแบรนด์และความเกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง ผู้บริโภคเปลี่ยนจากออนไลน์ไปออฟไลน์ได้อย่างราบรื่นและกลับมาที่เดิม ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะทำเช่นเดียวกัน
