การตัดสินใจดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากที่จำนวนผู้ใช้บริการ 3G ลดลงอย่างต่อเนื่อง โดยปัจจุบันคิดเป็นสัดส่วนไม่ถึง 0.25% ของฐานลูกค้าโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้งหมดของ CMHK ซึ่งรวมถึงผู้ใช้บริการแบบรายเดือน เติมเงิน และผู้ให้บริการเครือข่ายเสมือน CMHK ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นตั้งแต่ช่วงปลายปี 2023 และยังคงให้ความช่วยเหลือผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบในการอัปเกรดโทรศัพท์ อุปกรณ์ หรือซิมการ์ด 3G ของตนต่อไป
ในแถลงการณ์แยกกัน สำนักงานสื่อสาร (CA) ยืนยันว่าได้ให้การอนุมัติล่วงหน้าแก่ CMHK ในการยุติการให้บริการ 3G ตามเงื่อนไขพิเศษ 10.4 ของใบอนุญาตผู้ให้บริการรวมของบริษัท CA ยอมรับว่ามีผู้ใช้จำนวนเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่ได้รับผลกระทบ และเน้นย้ำถึงความพยายามอย่างต่อเนื่องของ CMHK ในการสนับสนุนผู้ใช้เหล่านี้ผ่านการอัปเกรดบริการและการจัดการการเปลี่ยนแปลง
ลูกค้าที่ไม่ต้องการอัปเกรดจะได้รับตัวเลือกการยกเลิกที่เหมาะสม CA ยังกำหนดให้ CMHK ต้องรักษาคุณภาพบริการ 3G ที่เหมาะสมจนถึงวันที่ปิดให้บริการ
CA ยังแนะนำให้ลูกค้าพิจารณาอัปเกรดเป็นบริการมือถือรุ่นใหม่เพื่อคุณภาพและคุณสมบัติที่ดียิ่งขึ้น
